Webmotors tira dúvidas de 94% dos clientes no primeiro contato
Empresa encara o índice como passo importante na construção da jornada do cliente
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customer experience
Clientes de shoppings veem atendimento e opções de alimentação como pontos negativos
Pesquisa da SoluCX, revela, entretanto, que a variedade das lojas, o ambiente, a higiene e a segurança, estão entre os fatores positivos no setor
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Cresce, globalmente, a relevância da estratégia de CX
Direto de Estados Unido, Austrália e Emirados Árabes Unidos, especialistas da área destacam o papel da experiência do consumidor em um mundo em crise
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Maioria dos clientes procuram concorrência após uma única experiência ruim
Estudo da Zendesk aponta falta de investimento e análise de métricas como dois dos principais vilões do customer experience na América Latina
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Virtual Connection comemora 14 anos, em constante evolução
Empresa que começou como pequeno contact center, hoje oferece soluções inteligentes para o atendimento ao cliente, com força no digital
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Livros da série “A Revolução pelo Cliente” registram grande procura
Iniciativa literária da ClienteSA sobre liderança, inovação e propósito está com primeira edição se esgotando
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Getnet cria empresa dedicada ao atendimento de clientes
Sediada em Campo Bom, GetAtende inicia operações com 900 funcionários, que irá interagir com clientes de todo o Brasil
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Fruittella expande plataforma de brincadeiras com conteúdos musicais
Marca aposta em conteúdos lúdico-musicais para promover encontro e entretenimento entre pais e filhos
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Mais da metade dos brasileiros abandonam marcas após uma experiência ruim
Pesquisa indica que 62,4% dos consumidores consideram as empresas despreparadas para o atendimento
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Estratégia de CX para o cliente figital
Diretor da Asics descreve as virtudes da sinergia entre o e-commerce e as lojas físicas na jornada do consumidor
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Suporte, promoções e trocas comprometem experiência com marketplaces
Em contrapartida, formas de pagamento e variedade e qualidade dos produtos estão entre os pontos positivos no segmento
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As potencialidades e perspectivas do Bank as a Service
CEOs de BMP e Matera refletem sobre o mercado do BaaS e sua contribuição para as estratégias de experiência dos clientes
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Pernambucanas reforça atuação nos canais digitais
Expansão estratégica da atuação também envolve a criação de um canal próprio para a comercialização de roupas usadas
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Os fundamentos do design baseado na experiência do usuário
Publicação de Guilhermo Reis apresenta panorama das novidades na estratégia
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Movidesk anuncia portal de vagas para área de experiência do cliente
Plataforma de recrutamento da startup disponibiliza vagas nas principais empresas do Brasil com foco em atendimento, customer success e CX
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