Com a iniciativa, a empresa passa a contar com um upgrade em atendimento multicanal, inteligência de avaliações, gestão de dados e análise de retorno sobre a experiência
JobHome anuncia aquisição da Pulse Solution Leia mais »
Diretora da Harman fala sobre como a centralidade no cliente levou ao alcance de metas ambiciosas de satisfação em customer service
O NPS como reflexo do acerto na estratégia de melhoria contínua Leia mais »
Diretora da Pearson expõe as estratégias do grupo para garantir uma boa jornada no aprendizado de idiomas
A visão de melhoria contínua dentro da experiência do cliente Leia mais »
Diretora da EssilorLuxottica descreve etapas da transição que envolve a fusão de dois grandes grupos do mercado de produtos e serviços óticos
Integração garantida com customer service padrão global Leia mais »
Para buscar um “nível Disney, é preciso olhar primeiro para dentro da sua empresa e ter total ciência de como está sendo feita a gestão dos colaboradores
O que aprendi com os encantos da Disney Leia mais »
Objetivo é manter um longo ciclo de relacionamento com os ‘prosumidores’, aqueles que podem produzir sua própria energia e gerenciam todo o sistema
Fronius amplia canais de atendimento e rede de assistência Leia mais »
Nvoip, Tallos e ClickCard foram os destaques entre 203 startups com contratos validados de open innovation com corporações, representando um crescimento de 154% em relação ao ano passado
Diretor da Samsung destaca o sucesso do alinhamento entre modelo híbrido e a área de customer service
Os novos modelos de trabalho e atendimento ao cliente na Samsung Leia mais »
Evoluir na área de atendimento requer paixão por pessoas, empatia, foco, estudo e inteligência emocional
Valorização do customer service pode revolucionar atendimento Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jonatas Melo, diretor de customer service da GetNinjas, fala sobre o trabalho da empresa para garantir uma boa experiência aos clientes
GetNinjas: A satisfação do cliente como meta Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar Leia mais »
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
Cliente com visão única da empresa Leia mais »
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