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Virada com muita criatividade
Diretor da Livelo reflete sobre a força de uma cultura bem construída que engloba o consumidor
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Inovação: A relação com a experiência do cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Roberta Isfer, diretora de inovação da Visa América Latina e Caribe, Melissa Kfouri, líder da Estação Algar Telecom, e Guilherme Sawaya, diretor de transformação digital da Cyrela
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A barreira cultural
O crescimento do digital deve vir acompanhado de projetos educacionais focados em quebrar velhos hábitos
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Aproximando a marca ao cliente
Diretor de marketing e canais da Icatu evidencia relevância da estratégia de diversificação e inovação
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Inspiração e transpiração
O esforço dos líderes para colocar o cliente no centro do negócio e encantá-los
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GetNinjas: A satisfação do cliente como meta
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jonatas Melo, diretor de customer service da GetNinjas, fala sobre o trabalho da empresa para garantir uma boa experiência aos clientes
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Orquestração que leva ao cliente
Executivos debatem os desafios e caminhos para inovar entendendo cada vez mais o consumidor
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Vamos inovar de novo?
3, 2, 1… Valendo! Inscrições para o Prêmio ClienteSA 2021 já estão abertas
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HDI Seguros: O engajamento que o digital garante
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fabio Leme, vice-presidente da HDI Seguros, fala dos investimentos em digital para atender as mudanças de perfil dos clientes
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E-commerce mais que estratégico
Head da Nestlé detalha novidades no digital focadas em satisfação e experiência do cliente para chegar ao encantamento
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Rappi: Experiência na palma da mão
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rafaela Provensi Nicolao, diretora de customer experience do Rappi, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da startup
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Inovação em CX: Onde está de fato a disruptura?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, Paulo Henrique Campos, diretor de customer service operations na TIM Brasil, e Dênis Nakazawa, diretor de serviços financeiros na Accenture
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Quem tem coragem digital?
Exemplos e ideias de como trabalhar a inovação na experiência do cliente
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Nespresso: Experiências únicas e personalizadas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcos Djinishian, head de marketing da Nespresso, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da companhia
Nespresso: Experiências únicas e personalizadas Read More »
No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Inovação é para todos
Líderes apontam caminhos e exemplos de um mundo com criatividade permanente
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