A busca pela “CX dos sonhos” no mercado imobiliário
Diretora do QuintoAndar expõe os caminhos de construção da cultura de centralidade do cliente envolvendo todas as áreas da empresa
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CX como diferencial para o crescimento do atacarejo
Executivo da Fort Atacadista aborda as estratégias para conquistar o consumidor, solucionando dores e entregando valor na experiência do cliente nesse modelo de negócios
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Agilidade é o antídoto para a insatisfação
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
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ESPM oferece oito cursos de férias voltados para CX e inteligência de mercado
Inscrições já estão abertas para aulas realizadas nos meses de julho e agosto nas modalidades on-line, híbrido e presencial
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Redbelt Security cria área de CX para aprimorar atendimento
Objetivo é avaliar os resultados obtidos pela equipe especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks preventivos
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Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente
Solução implantada ajudou a contratante a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
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IA aplicada ao CX: minimizando esforços e maximizando resultados
O voice of customer (VoC) ideal tem na inteligência artificial um grande aliado, pois permite a coleta de um grande volume de dados com poucas perguntas
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Experiência imersiva é a tendência para o futuro da jornada phygital
Investindo em tecnologia em uma cultura clientocêntrica, as marcas podem oferecer atendimento altamente eficaz e estabelecer ótimo diálogo com seus consumidores
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Concentrix aposta nas operações em Fortaleza para apoiar crescimento nacional
Ao consolidar o escritório na capital cearense, crescendo aproximadamente 16% em um ano, expectativa é que a empresa registre expansão de 50% na região até o final de 2023
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Principais necessidades dos clientes ditam os rumos do mercado digital
Trata-se de um ambiente dinâmico, no qual a abertura a novas ideias e a busca por inovação são fundamentais para se manter relevante e atrair a atenção dos consumidores
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Quando a criatividade dos produtos se encontra com a do atendimento
Executiva da Seara expõe a reestruturação que há três anos mudou o panorama do relacionamento da marca a partir da voz do cliente
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Nice oferece novas soluções Enlighten focadas em CX
Empresa garante que tecnologia permite às empresas se beneficiarem da IA generativa com alta segurança, conformidade e precisão
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Prudential do Brasil promove iniciativas para aprimorar experiência do cliente
Seguradora engaja alta liderança e colaboradores em ações de relacionamento e melhorias na jornada do consumidor
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Charlie tem nova Chief Operation Officer
Karla Danianne de Castro será responsável pela estratégia focada na experiência do cliente e nas operações
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App da Ticket alcança 3,6 milhões de acessos mensais
Marca de benefícios insere as melhorias constantes da plataforma como parte relevante da estratégia de customer experience
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A aposta no diferencial da jornada estratégica
Executiva da CPTM expõe os caminhos de evolução com a modernização da infraestrutura e a busca pela excelência em CX no universo ferroviário
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