Empresas que desejam construir reputação precisam olhar para atendimento antes da reclamação acontecer Autor: Paulo Carvalho Quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento que entrega, […]
O que existe por trás de um atendimento reconhecido Read More »
Empresas que entendem essa mudança olham para atendimento com mais seriedade tratando a área não como um centro de custo isolado, mas como uma parte
Atendimento deixou de ser suporte e virou operação estratégica Read More »
Construir uma IA madura exige três coisas: dados organizados, governança clara e a coragem de investir em base antes de querer o brilho da automação
O que o iFood nos ensinou sobre IA em processos: escala exige base própria Read More »
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o painel desligado Autor: Paulo Carvalho Tem uma conversa que sempre acontece entre líderes de operação:
Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo Read More »
O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor: Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle Read More »
Se a sua cultura de atendimento é bagunçada, a IA vai bagunçá-la com uma velocidade impressionante Autor: Danilo Zanott Tem uma corrida acontecendo agora e
Você colocou IA no atendimento ou só automatizou a má experiência? Read More »
Nova solução aposta em integração total com CRM e canais digitais A Digisac anunciou o lançamento de seu chatbot, solução que promete democratizar a automação
Digisac lança solução de chatbot para PMEs Read More »
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