Quando a experiência do colaborador funciona, a marca opera com fluidez, colaboradores assumem a identidade da empresa, defendem a marca, praticam o “cuidar” do cliente […]
Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro motor da experiência da marca? Read More »
Medir o bem-estar não é um gesto simbólico, e sim uma decisão estratégica Autor: Ferdinando Gomes Em um mercado movido por experiências, não basta olhar
Do insight à ação: como medir bem-estar e engajamento virou parte da estratégia de CX Read More »
Pesquisa da Pluxee mostra crescimento de 4% em felicidade e engajamento, mas revela lacunas em propósito, reconhecimento e conexões humanas Em um cenário em que
Apesar de avanço, brasileiros seguem menos felizes no trabalho que média global Read More »
Diferentes pesquisas comprovam que quando cuidamos bem das pessoas dentro da empresa, os reflexos chegam naturalmente aos clientes Autor: Thay Ujino Ao longo da minha
A felicidade dos colaboradores como ponte para experiência do cliente Read More »
Grandes marcas como Decathlon, LG, GPTW, CantuPneus e Genial Investimentos apresentarão seus cases de sucesso A BCR.CX, empresa de full service de CX, anunciou a
Evento da BCR.CX debate como employee experience pode impactar a CX Read More »
Dentro da série Semana do Cliente, executivos debatem a conexão direta que deve haver entre a cultura interna e a CX Um estudo da Ipsos
O impacto da employee experience na jornada do cliente Read More »
Com base em norma internacional, Prêmio ClienteSA Happy irá destacar as empresas Se uma empresa é internamente inspiradora e promove a verdadeira cultura de felicidade
Como está a felicidade corporativa da sua empresa? Read More »
Executivos de Escape 60’, It.kitchen e Vinho Tinta debatem as novas formas de construir equipes mais unidas e produtivas Cada vez mais valorizado no mundo
O team building como aliado estratégico da employee experience Read More »
Com Construtores de Sonhos, empresa conectou mais de 10 mil profissionais dos canteiros de obras à cultura cliente e ampliou o senso de propósito A
MRV insere operários na jornada do cliente e é reconhecida com ouro no Prêmio ClienteSA Read More »
Executivo da Seguros Unimed expõe a jornada da empresa para fortalecer os colaboradores e reter os clientes
O plano estratégico para colocar o cliente no centro Read More »
Praticamente todas as ações feitas para encantar e fidelizar clientes podem ser adaptadas para encantar e fidelizar colaboradores em todas as áreas, bastando usar a criatividade em parceria com o time de RH
O que a experiência do colaborador pode aprender com a experiência do cliente? Read More »
Consultoria brasileira passa a ser representante exclusiva do instituto no Brasil
V2 Consulting e ICXI firmam parceria estratégica global em CX e EX Read More »
Essa filosofia de ação inspira e cria um ambiente de trabalho saudável e produtivo, desenvolvendo as potencialidades do colaborador por meio de atividades desafiadoras
Liderança engajadora como ponto chave de employee experience Read More »
Relatório da Zendesk destaca a crescente importância da aplicação de recursos com tecnologias de inteligência artificial, conforme acreditam mais de 80% dos líderes de TI
Estudo aponta IA como foco para melhorar as experiências Read More »
Especialistas de TIM Brasil, Beedoo, Olos e Reciclare debatem as perspectivas da atividade dentro da revolução causada pela IA e pelo consumidor
Um olhar para o futuro da cultura cliente Read More »
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