América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
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experiência do cliente
C&A se une a scale-ups para inovar em CX
Junto à Endeavor, companhia encerra seu primeiro programa de aceleração com lançamento de projetos
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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Nova ideias que vieram para ficar
Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas
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CX: O que esperar de resultado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Vale, consultora em customer experience, fala sobre os ganhos que o conceito pode trazer para os negócios
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Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
Visão cliente que agrega valor
Executivo da Friboi descreve a construção do abrangente projeto de qualidade customizada
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CX deve ser prioridade
VP da Loggi detalha as etapas para ouvir e traduzir a voz do cliente na startup
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Cresce o mindset transformacional
CEO da Mindbe aponta maior aceitação do mercado por uma transformação digital e humanizada
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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A voz do cliente dentro da empresa
Diretora da Natura detalha estratégias para transformar problemas em experiências inesquecíveis
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Novos passos na carreira em plena crise
Executivas provam que nem a pandemia é empecilho quando há preparo dos dois lados
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De olho no cliente, acelerando a inovação
Os avanços da Neoenergia no digital dentro de uma cultura de customer centric
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Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena
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A reinvenção para responder à crise
Head de CX da QuintoAndar destaca inovações criadas por conta do momento e que devem ser mantidas no pós-crise
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Cultura de CX pede valores consistentes
Head de customer experience da 99 conta como empresa se tornou uma multinacional sem perder DNA de foco no cliente
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