Customer centric sob medida para realidade brasileira
Executivos da Acer detalham as transformações que sobrepujaram a pandemia e apontam ao futuro
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hábitos de consumo
Brasileiros rejeitam marca em caso de uma experiência ruim
Relatório Varejo 2022 da Adyen mostra consumidores abertos a novos canais de compra sem abrir mão da loja física
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As preferências dos consumidores de moda pelo mundo
Estudo The Future of Fashion In-Store Engagement traz necessidades de compradores e insights de 73 líderes das maiores marcas de moda da EMEA
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Um atendimento capaz de acompanhar o consumidor da próxima geração
Além de ajudar na otimização de recursos, digitalização também pode ser ferramenta poderosa para coleta e análise de dados
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Consumidores estão mais confiantes em retomar atividades presenciais
Apesar dos desafios, pesquisa da Deloitte aponta que 77% seguem acreditando que o cenário econômico vai melhorar nos próximos três anos
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A aposta em uma nova experiência de viagem
CEO da Zarpo descreve a estratégia que permite personalizar destinos e relacionamento no turismo brasileiro
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Varejistas devem ter CX como prioridade
Estudo da KPMG indica quatro macrotendências globais diante dos novos hábitos dos consumidores
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Um panorama das mudanças no pós-pandemia
Executivos debatem os desafios na gestão de clientes diante das transformações dos comportamentos de consumo
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Grande maioria dos compradores de celular são infiéis às marcas
Pesquisa revela também que o impacto ambiental dos produtos é considerado fator-chave para 68% dos consumidores
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Escuta ativa em todos os canais de interação
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
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Um panorama do uso dos benefícios no Brasil
Pesquisa da Fipe e Alelo mostra redução no valor de recarga dos vales-alimentação e refeição no último ano e impacto da inflação no poder de compra dos benefícios
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Brasileiros estão comprando mais e priorizando cartão de crédito
Levantamento da Trigg mostra que mais de 70% dos consumidores aumentaram o consumo no primeiro trimestre do ano
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A força da loja física no varejo de conveniência
CEO da Tintas MC expõe como o digital e a cultura de CX conferem relevância aos pontos de venda presenciais
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Interação com programas de fidelidade cresce 35,4%
Pesquisa da Abemf indica expansão foi confirmada por 22.4 milhões de transações no acumulado anual
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Inovação que nasce do diálogo permanente com o cliente
Diretor do Cinemark expõe os caminhos que levam a rede a criar experiências personalizadas
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A influência de gênero e idade no uso dos programas de fidelidade de cartões
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
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