A interação entre as ferramentas de IA, agentes humanos e clientes oferece às empresas uma oportunidade única para gerar valor via competências operacionais e novas formas de engajamento
Como melhorar a experiência dos clientes com a IA generativa? Leia mais »
Com IA generativa e IA tradicional, central de serviços de inteligência artificial chega com o objetivo de descomplicar a criação de bots
Proa.AI lança solução para criação de bot com apoio de IA Leia mais »
Clientes que entram em contato com operadora passam a ouvir uma voz semelhante à humana, o que promete mais agilidade e melhor experiência
TIM humaniza voz de assistente virtual com IA Leia mais »
Adoção de soluções da IBM resultou em ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IA Leia mais »
Pesquisa de instituto da IBM aponta que orçamentos de consumo no País estão acima da média global
Brasileiros deverão gastar mais com compras e viagens neste final de ano Leia mais »
Empresa aperfeiçoa serviço com projeto desenvolvido em parceria com a IBM baseado em dados
Tahto gera economia de R＄ 5,5 mi com modelos preditivos Leia mais »
Globalmente, 60% das empresas afetadas aumentaram os preços de seus produtos ou serviços após uma invasão aos sistemas
Consumidores pagam o preço por violações de dados Leia mais »
Três pilares sinalizam as mudanças que já vêm sendo observadas em nosso comportamento, mas também demonstram missões a serem intensificadas pelas empresas
Como a tecnologia está potencializando três novas demandas do consumidor Leia mais »
Mais de 60% dos clientes estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental
O que os consumidores querem? Leia mais »
CMO da IBM expõe a forma como as estratégias de mercado se assentam em tecnologia, velocidade e valor
A experiência superando a promessa da marca Leia mais »
Um projeto de pesquisa de seis meses usará a tecnologia de inteligência artificial de código aberto da IBM e dados de campanhas do Ad Council
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Fábio Bittencourt, diretor de contact center do Carrefour, Cristiano Mineiro, gerente de marketing digital, inovação e CRM da Nissan, e Fabrício Lira, líder de dados e inteligência artificial da IBM Brasil
Humanização dos bots: De robô, apenas o nome? Leia mais »
Líderes do Carrefour, Nissan e IBM analisam avanços no trabalho de humanização dos assistentes virtuais
De robô, apenas o nome? Leia mais »
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
Tim investe em autoatendimento com IA Leia mais »
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