A necessária química geracional nas empresas
Estamos vivenciando um momento de transição entre gerações, demandando a busca pelo equilíbrio que evite o risco de choque nesses ciclos
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inovação
Grupo Bradesco Seguros tem novo diretor de inovação, digital e dados
Na companhia desde 2021, José Loureiro acompanhou os recentes investimentos da seguradora em inovação e vai contribuir com o melhor desempenho operacional e ampliação da oferta de produtos
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Cultura de qualidade e experiência do usuário favorecem jornadas simples
Avanços tecnológicos, canais digitais, softwares e produtos fáceis de serem usados, com poucas etapas e sem fricção, tendem a ser mais rapidamente adotados pelas pessoas
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Uma jornada de consumo mais humanizada graças à tecnologia
Executivo da Di Santinni descreve os avanços com a criação de um sistema que melhora a experiência do cliente no varejo calçadista
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IA e ESG serão os fatores mais impactantes nas empresas em 2024
Estudo da Amcham Brasil e Humanizadas mostra que digitalização, big data e energia renováveis também demandarão decisões estratégicas
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Investimento da Edenred em inovação chega à €2 bilhões em sete anos
Incrementar inteligência artificial nos investimentos em CX é uma das estratégias do grupo para cumprir objetivos de seu programa global “Paixão pelos Clientes”
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Empresas comprometem orçamentos com IA e open-source
Estudo da Cloudera indica que 92% das empresas revelam ter orçamento dedicado para projetos de IA e 44% delas já implementaram essa tecnologia em seus processos de produção
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Minalba lança lata com descrição em Braille na tampa
Nova lata de água mineral de Minalba inova no segmento de bebidas ao oferecer acessibilidade para pessoas cegas e com baixa visão, permitindo a identificação do produto
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A complexidade de um varejo cada vez mais unificado e comunicativo
Executivos de Linx, Bornlogic, Gofind e Izio&Co debatem os desafios, as tendências e as perspectivas, diante de toda a transformação da atividade para entrega de uma melhor CX
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A desburocratização da experiência no mercado de seguros como propósito
CEO da Azos descreve a proposta de valor da insurtech na direção de tornar mais acessível e ágil a jornada do cliente
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Inovação permanente na jornada de venda de ingressos on-line
CEO da Eventim expõe os avanços para aprimorar a experiência dos consumidores na aquisição de tíquetes pela internet
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Inovações iluminam a experiência do cliente
Presidente da Signify explica de que forma as novas tecnologias têm proporcionado na forma de pensar a iluminação
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Inovação que nasce da paixão pelo cliente
Diretor da Localiza&Co expõe as formas de manter a cultura de customer centric presente desde a fundação da empresa
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Avaya registra balanço comercial positivo após reestruturação financeira
CEO da Avaya enfatiza o interesse dos clientes em inovações enquanto realizam desempenho empresarial positivo
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Cultura de CX turbinada pela inovação
Executivos de Cielo, BV, Alura, Charlie e RecargaPay refletem sobre os caminhos que unem tecnologia e ser humano na construção de experiências consistentes e fluidas
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Evaristo Mascarenhas é o novo CEO da Robbyson
Executivo chega trazendo sua experiência de mais de 20 anos em inovação e marketing em grandes organizações como TIM, Almaviva e AeC
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