O que mudou em monitoria da qualidade na era do cliente?
Especialistas de Cencosud, Claro, Neoenergia e ddCom debateram os caminhos que dão nova amplitude ao conceito de qualidade em CX
monitoria de qualidade
Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
Evollo lança solução inteligente que identifica insights
Por meio de inteligência artificial, o Quality Monitor analisa comportamentos do agente e do cliente nas chamadas telefônicas e conversas de texto
