Via avança no NPS com cultura centrada no consumidor
Resultados das estratégias para melhorar a experiência do cliente mostram incremento geral na nota de três pontos
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Estudo também aponta que telecom, bancos e supermercadistas foram as categorias que menos se destacaram em 2021
E-commerce e alimentação lideram ranking de satisfação Leia mais »
Estudo divulgado pela Track.co revela que mais de 60% das empresas manifestam atenção crescente às opiniões dos clientes
Marcas estão cada vez mais preocupadas com reputação Leia mais »
Estudo aponta C&C, Leroy Merlin e Telhanorte como as de melhor percepção pelos consumidores no segmento
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Executivos de Allianz Partners, Gol, Volvo e V2 debatem as melhores estratégias de métricas em gestão de clientes
A força dos indicadores para a CX Leia mais »
Com nova estrutura, empresa regista NPS histórico e vê crescer o faturamento em 30%
Grupo Máxima investe em área de customer success Leia mais »
Pesquisa de satisfação traz também o ranking dos postos de combustíveis melhores avaliados
Petrobras, Ipiranga e Shell são os mais populares Leia mais »
Levantamento da Bain mostra que empresas que focam em nicho específico estão conquistando NPS superior a de generalistas
Ecossistema vertical é o futuro do varejo Leia mais »
Estratégia da empresa de saneamento se concentra em inovar na experiência do cliente dentro do segmento
Iguá anuncia investimentos que incluem loja-conceito e app Leia mais »
Pesquisa indica que mais de 80% consideram fácil resolver problemas no sistema de atendimento oferecido pela plataforma
Banco24Horas atinge seu melhor resultado em satisfação dos clientes Leia mais »
Com apoio de consultoria, marca aumenta integração entre SAC e outras áreas, além de zerar o backlog de todos os canais de atendimento
Marisa investe em área de experiência do cliente Leia mais »
Com nova plataforma, índice NPS evolui positivamente tanto em relação aos cursos presenciais quanto aos digitais
Estácio aposta em abordagem holística de CX Leia mais »
Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online
Via alcança seu maior índice de NPS Leia mais »
Estudo indica que Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia possuem as melhores experiências de compra
Consumidores avaliam as farmácias positivamente Leia mais »
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Executiva da Webmotors descreve caminhos da inovação a partir da riqueza de informações sobre os clientes
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