Zendesk apresenta novas lideranças em vendas
Pedro Fontes assume como vice-presidente regional de vendas no país e estrutura time de lideranças focado em médias e grandes empresas
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omnichannel
C&A implementa novos serviços on-line
Com entrega em até duas horas e devolução omnicanal, varejista quer se consolidar como fashion tech
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Estudo aponta mudanças e tendências de consumo no pós-pandemia
Levantamento da Adventures evidencia crescimento de setores e traz insights de como as marcas devem usar, agora, os dados a seu favor
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Casas Bahia lança programa de fidelidade
Novidade chega com objetivo de aprofundar ainda mais a relação com o cliente, por meio do programa que nasce omnichannel
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Interpretação de dados é determinante para sucesso no varejo
Traçar as melhores estratégias é fundamental para empresas se diferenciarem nesse mercado
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As mudanças nas interações e o reflexo em CX
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados, com propósito, terão mais chances de agradar o cliente
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Natural da Terra lança loja digital imersiva
Quintal Virtual busca reforçar experiência omnichannel com expansão da experiência de compra por meio de realidade virtual e a realidade aumentada
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Inovação e diversificação conduzidas pela cliente
CEO da Forever Liss descreve a incursão por novos modelos, incluindo imersão no metaverso, como fruto de uma escuta ativa
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Surfando na terceira onda do varejo
Diretor da Leroy Merlin expõe a transição de uma tradicional varejista em forte plataforma figital
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O sucesso pelo equilíbrio entre automação e humano
Executiva da Desktop descreve trabalho em CX para manter aproximação com clientes no interior paulista mesmo com crescimento exponencial
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Tim cria aplicativo de vendas para autônomos
Novo canal oferece oportunidade para venda de chips e recarga, gerando renda extra aos profissionais e comodidade ao cliente
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Lojas físicas ainda mantêm relevância
Estudo da Criteo revela o desenvolvimento do omnichannel e oportunidades para o futuro do comércio
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A evolução contínua centrada no cliente
Diretor da Kalunga detalha como o pioneirismo da rede no passado se reproduz em transformações e novidades no presente
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O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total
Estudo da Avaya revela que a maioria das empresas acredita que a experiência do cliente é parte intrínseca de sua marca
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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