Quando uma empresa conhece bem seu cliente, seus históricos, preferências, dores e expectativas, ela se antecipa, responde com mais eficiência e cria experiências memoráveis Autor: […]
Por que as empresas que colocam o cliente no centro saem na frente? Read More »
A IA consegue identificar padrões de comportamento e muito mais coisas, mas esse cenário muda completamente quando saímos da lógica transacional e entramos no território
Papel da IA na recuperação de crédito: eficiência sim, mas com limites Read More »
Os chatbots têm a capacidade de coletar dados e oferecer recomendações com base no histórico do cliente, mas é o atendimento humano que transforma essas
Chatbots x atendimento humano: como encontrar o equilíbrio perfeito Read More »
Se, por um lado, a automação traz eficiência, por outro, a ausência de empatia e inteligência emocional pode gerar frustração no consumidor Autor: Eric Garmes
Impacto da IA no atendimento ao cliente: inovação ou substituição? Read More »
Gerar empregos, capacitar pessoas e sustentar famílias é, por si só, uma contribuição social incomparável Autor: Eric Garmes Quando pensamos em impacto social, muitas vezes
Empresas: o maior agente de transformação social do mundo Read More »
Por meio da combinação de inteligência artificial e processamento de linguagem neutral, o Voice NCA transformou o processo de monitoramento e análise de ligações A
Paschoalotto automatiza mais de 60% das tarefas de trabalho com speech analytics Read More »
Uma prática que pode fazer a diferença é a realização de avaliações de risco periódicas e a presença de equipes dedicadas a mapear tendências e
O segredo é manter o vínculo forte desde o início, cultivando interações que façam sentido e que, ao mesmo tempo, respeitem o espaço do cliente
O futuro da relação cliente-empresa em uma era de desconfiança Read More »
O futuro do atendimento vai envolver cada vez mais a integração de assistentes virtuais, IA conversacional e outras tecnologias emergentes que tornarão o processo ainda mais intuitivo e fluido
O autoatendimento e suas nuances Read More »
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa Read More »
Hoje, os consumidores esperam uma experiência omnichannel, onde podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perder o contexto
Integrando tecnologia e empatia para uma Era de Hiperpersonalização Read More »
O melhor caminho para garantir um relacionamento firme e duradouro é utilizar ferramentas e estratégias eficazes
Como fortalecer o relacionamento com o cliente na era digital Read More »
Em um cenário saturado de informações e opções, as empresas que buscam se destacar devem adotar estratégias profundas e significativas para fortalecer sua conexão com o público-alvo
Estratégias fundamentais para construir relacionamentos duradouros na era digital Read More »
Uma das maiores vantagens do marketing digital é a capacidade de medir o desempenho de campanhas em tempo real, o que possibilita ajustes rápidos e providenciais mudanças de rota
O poder do marketing digital na decisão do consumidor Read More »
Faz toda a diferença, na hora de fidelizar um Z, uma jornada de compra sem atritos, desde a facilidade de navegar em um site até a eficiência do processo de pagamento
O que a geração Z nos ensina sobre bom atendimento? Read More »
Combinar as habilidades humanas, como criatividade e empatia, com a capacidade de processamento das máquinas, isso é o que abre uma gama maior de possibilidades às empresas
É preciso equilibrar tecnologia e humanidade em um mundo conectado Read More »
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