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Quase nunca se tem informação completa, e esperar por ela costuma significar esperar para sempre Autor: Eric Garmes Em algum momento da minha trajetória, imaginei
Liderar é decidir com a informação que você não tem Read More »
As empresas sabem, no papel, que deveriam decidir pensando no cliente, mas o que falha é a tradução disso em decisão concreta Autor: Eric Garmes
A cadeira vazia: por que o cliente precisa estar presente em toda decisão de negócio Read More »
Experiências extraordinárias nascem de culturas organizacionais sólidas, construídas a partir de uma genuína centralidade no cliente e de cima para baixo Autor: Eric Garmes Toda
A obsessão por experiência começa na cadeira do CEO Read More »
A cultura funciona como uma bússola que, em um momento de dúvida ou de crise, lembra a todos qual é a direção Autor: Eric Garmes
O resultado que não veio: onde a cultura de uma empresa aparece de verdade Read More »
Empresas que conseguem integrar as diferentes competências geracionais tendem a desenvolver equipes mais equilibradas e preparadas para enfrentar mudanças constantes Autor: Eric Garmes O futuro
Por que diversidade etária será decisiva no futuro do trabalho Read More »
Ao contrário do que muitos imaginavam, a tecnologia não diminuiu a importância das pessoas — ela aumentou Autor: Eric Garmes Em 2026, a resiliência empresarial
Por que empresas centradas em pessoas serão mais resilientes em 2026 Read More »
Organizações que aprenderem a integrar diferentes idades terão vantagens claras, tais como mais inovação; melhor desempenho; maior adaptabilidade e uma cultura mais inclusiva Autor: Eric
Diversidade etária: O futuro do trabalho é multigeracional — e isso muda tudo Read More »
Organizações que cultivam uma cultura centrada no cliente estimulam comportamentos orientados à empatia, à resolução de problemas e à criação de valor para o consumidor
Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente Read More »
Cabe ao CEO definir quais métricas importam, quais comportamentos são reconhecidos e quais práticas não são mais toleradas Autor: Eric Garmes Toda empresa afirma colocar
Quando o CEO muda o critério, a cultura muda o resultado Read More »
Sempre que o processo se sobrepõe à pessoa, a experiência se deteriora, mesmo quando o atendimento é educado, treinado e tecnicamente correto Autor: Eric Garmes
Cliente feliz não é slogan: é estratégia financeira que pode estar sendo negligenciada Read More »
O etarismo custa caro, destrói engajamento e reduz diversidade cognitiva, um dos maiores motores de inovação sustentável Autor: Eric Garmes A economia prateada deixou de
Entenda por que as empresas precisam cuidar de suas pessoas 50+ Read More »
No ano que vem, o consumidor buscará autonomia, privacidade e soluções que respeitem seu orçamento real Autor: Eric Garmes O mercado de recuperação de crédito
A inteligência artificial não veio para automatizar o ato de cobrar, mas para devolver sentido ao relacionamento com quem deve Autor: Eric Garmes A inadimplência
O papel da IA na análise de dados para reduzir a inadimplência no Brasil Read More »
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente Read More »
É preciso coragem para simplificar processos e reduzir barreiras de entrada, sabendo que milhões de brasileiros ainda vivem à margem da economia formal Autor: Eric
Empresas como agentes de transformação social: do call center à inclusão financeira Read More »
Empresas que se apegam a modelos ultrapassados correm o risco de perder relevância em um mercado que exige agilidade, personalização e excelência contínua Autor: Rodrigo
IA no atendimento ao cliente: a relação entre humanos e máquinas Read More »
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