Empresa apresenta nova solução que une IA e gestão inteligente de capacidade, visando reduzir reagendamentos e impulsionar a eficiência operacional
A Tempo, empresa que atua nos segmentos de assistências, conveniências e serviços, anunciou o lançamento do Kora, plataforma que marca a evolução da operação da companhia, que atua no segmento desde 2019. “Com operação prevista para início em junho, o Kora representa um salto de qualidade para o pós-venda das grandes redes varejistas e indústrias do País. A novidade para o setor de conveniência, que engloba os serviços responsáveis por viabilizar o uso de bens duráveis após a compra, surge como resposta direta à evolução da experiência de consumo de serviços nos últimos anos”, afirmou João Armesto, CEO da Tempo.
Segundo ele, “em contraste com jornadas cada vez mais simples e integradas, a etapa de execução dos serviços associados ainda concentra desafios relevantes, como baixa integração entre sistemas e elevados índices de reagendamento e cancelamento. Esses fatores impactam diretamente a experiência do cliente e comprometem o desempenho operacional e na reputação das marcas, em especial, quando a jornada é concebida para ser integralmente digital, do início ao fim”.
O Kora, de acordo com Armesto, “chega exatamente como uma solução para esses gargalos, com o objetivo de elevar a experiência do cliente final e ampliar assertividade e performance para marcas e parceiros, com base em uma abordagem orientada para a eficiência”. A plataforma foi desenvolvida para orquestrar de forma integrada e escalável os serviços de montagem, instalação e reparação no pós-compra de bens duráveis, como móveis, eletrodomésticos (linhas branca e marrom), modems e TVs a cabo – contribuindo diretamente para fortalecer a jornada de venda, tanto no varejo físico quanto no e-commerce
“O KORA nasce para eliminar as fricções entre a venda e a execução dos serviços no pós-compra. Nosso compromisso é elevar o padrão da experiência do cliente, com mais eficiência, integração e performance para todo o ecossistema — garantindo uma jornada simples, com o menor esforço possível, inclusive quando há necessidade de reagendamento.”, acrescentou o CEO.
O executivo reforça que a iniciativa consolida o reposicionamento estratégico da Tempo, que, após mais de três décadas como líder do segmento de assistências e serviços, desde 2019, por meio da MMS, passou a atuar no setor de conveniência, oferecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência e a satisfação do consumidor. “O Kora expande o histórico de liderança da Tempo para atender às demandas de escala de grandes redes varejistas e da indústria com uma solução end-to-end e é a peça que faltava para impulsionar ainda mais a venda de bens duráveis por meio do e-commerce”, finalizou Armesto.
