Ferramenta combina cases de uso já construídos, governança empresarial e orquestração aberta para entregar IA pronta para produzir em semanas
A Konecta anunciou o lançamento do Kolibri, plataforma de orquestração de IA Agêntica que oferece às organizações uma biblioteca de cases de uso de IA Agêntica transversais e específicas por setor, com até 80% pré-construídos, testados e protegidos. Os 20% finais são personalizados para os sistemas, setor, workflows e objetivos de negócio de cada cliente.
“Construído sobre os aprendizados de 25 anos de experiência da Konecta em CX com mais de 500 clientes e um milhão de resoluções de consumidores por dia, o Kolibri incorpora expertise operacional e de domínio à forma como a IA Agêntica é projetada, implantada e gerenciada”, explicou Nourdine Bihmane, CEO da Konecta.
Os cases de uso prontos para implantação cobrem os desafios mais comuns e onerosos nas operações de atendimento ao cliente. Entre eles estão gestão de cobranças, suporte técnico, agendamento de compromissos, gestão de sinistros, cobranças, devoluções e reembolsos, rastreamento de pedidos, voz do cliente e triagem de e-mails. Os agentes atuam respondendo, atualizando registros, processando transações e concluindo workflows de ponta a ponta, enquanto cada decisão é registrada e auditável em tempo real.
O Kolibri conecta dados de clientes, sistemas empresariais, canais de comunicação, agentes de IA e especialistas humanos em um ecossistema. As organizações podem automatizar e orquestrar processos do início ao fim, mantendo visibilidade e controle sobre desempenho, custos e governança. A expertise humana permanece integrada para supervisão, qualidade e escalonamento. Além disso, é sustentado pelo framework de gestão de IA da Konecta, com certificação ISO 42001.
A plataforma é desenvolvida para funcionar com as stacks de tecnologia empresarial existentes. Sua arquitetura aberta se integra com CRM, CCaaS, dados, ticketing e sistemas de comunicação. Ele orquestra tecnologias de parceiros incluindo Google Cloud, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI, Nice e Salesforce.
O modelo comercial é estruturado em torno de cases específicos de uso de negócio, em vez de licenciamento fixo por agente ou precificação baseada em tokens. Dashboards de FinOps integrados fornecem visibilidade em tempo real sobre o consumo de tokens e os custos de computação de IA, permitindo que as organizações direcionem workloads para os modelos mais efetivos de custo e otimizem os gastos sem comprometer o desempenho.
Segundo Nourdine, “temos assistido a centenas de projetos de IA fracassarem, não na demo, mas no caminho para a produção. A lacuna nunca é a tecnologia. É a ausência de conhecimento operacional: o que os setores regulamentados realmente exigem, como as interações reais com clientes realmente se comportam, que é onde estão os casos extremos. Esse conhecimento leva décadas para ser construído. Nós construímos isso. Kolibri é como o tornamos implementável.”
E ele acrescentou que, “quando o Kolibri entra em operação, as próprias pessoas da Konecta estão rodando a plataforma ao lado do cliente. Conhecemos o jogo de um modo que um fornecedor de tecnologia puro jamais conseguiria, pois nos comprometemos com o resultado do seu negócio. Isso muda tudo na forma como você constrói uma plataforma.”
