Nova arquitetura de integrações passa a cruzar informações de negócio oriundas de CRMs, e-mails, documentos, sistemas de atendimento e ambientes proprietários
O Waizer, plataforma de analytics, anunciou a ampliação de sua arquitetura de integração e agora consegue fazer análises para além do universo conversacional, abrangendo múltiplas fontes de dados, como CRMs, ferramentas de e-mail, plataformas de atendimento, documentos corporativos e sistemas proprietários. “A evolução do Ask Waizer, nosso agente de IA, vai permitir aos gestores consultar dados e obter análises mais aprofundadas sobre seus negócios”, explicou Rafael Pacheco, CEO do Waizer.
Segundo executivo, “antes limitado aos ecossistemas integrados diretamente ao Waizer, o agente agora passa a acessar e relacionar diferentes informações, vindas de fontes de ferramentas como Gmail e Outlook, documentos armazenados em ambientes como Google Drive, plataformas comerciais como CRMs e sistemas internos dos clientes por meio de servidores MCP (Model Context Protocol)”.
Na prática, o agente de IA passa a responder perguntas que antes exigiam cruzamentos manuais entre diferentes áreas e ferramentas, como “Dos clientes que solicitaram cancelamento quais tiveram sentimento negativo no atendimento?”, “Da planilha de performance de atendentes, qual atendente teve o melhor sentimento dos clientes e qual atendeu mais?” e “Dos clientes que tiveram maior ganho, quais entraram em contato com o suporte?”. De acordo com Waizer, “a novidade representa um passo importante na evolução de uma inteligência conversacional para uma inteligência de negócio, ainda mais abrangente e capaz de eliminar silos de informação, gerando insights mais precisos para diferentes áreas da empresa”.
