A importância dos serviços de call center
Os vários casos de sucesso que existem hoje no mercado não podem ser sub-julgados perante aos maus exemplos
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CRM: e agora?
“Os projetos táticos ganham prioridade e as aplicações de tecnologia, fundamentais para aumentar e melhorar a qualidade das informações de clientes, ainda serão secundárias se comparadas ao gerenciamento dos processos de negócios”
Dr. Ewaldo, por que o Fleury terceirizou apenas a infra-estrutura?
Como crescer com agilidade, mas sem perder a eficiência jamais ou necessitar de muito investimento? A estratégia desenhada pelo executivo José Roberto Lino, que acabava
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Os caminhos d’O Boticário, que nasceu Botica
O relacionamento com clientes é um dos pilares responsáveis pela imagem que a empresa tem conquistado desde sua fundação, em Curitiba
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ABT negocia lei gaúcha sobre telemarketing ativo
A Lei apresentada pelo vereador Juarez Pinheiro (PT), de Porto Alegre, continua tendo grande repercussão. O presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), Topázio Silveira
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A contradição: cortar custos x melhorar atendimento
“Eles vão querer saber o quão rápido você atinge o Retorno sobre o Investimento (ROI) do que você compra, e quanto a mais você está agregando no lucro da empresa.”
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Pleople Solutions apresenta solução que atende novas regras da OMI
PortosNET, sistema de gestão, administra e agiliza processos ou serviços portuários
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CA promove treinamento comercial para revendas
A Computer Associates realizará no dia 3 de dezembro, em São Paulo, treinamento comercial nos produtos de armazenamento BrightStor ARCserve Backup 9.0, para os sistemas
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Impacto dos direitos dos consumidores nas práticas empresariais
Livro revela como as empresas se adaptaram com as regras do código de proteção
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Telesoluções arrecada alimento para carentes
Empresa pretende recolher duas toneladas de alimentos durante festa de confraternização
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MTel tem novo gerente comercial na unidade do RJ
A MTel, integradora especializada na implantação de redes de comunicação de dados, voz e imagem, nomeou como gerente comercial para a unidade do Rio de
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Lucent Technologies anuncia novas soluções
As soluções Accelerate proporcionam a vanguarda em rede IP, com redução de custos
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KPMG oferece novo serviço em Belo Horizonte
MAS baseia-se no entendimento das atividades do cliente para desenvolver a terceirização de serviços
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Alexandre Alves assume diretoria de marketing na Intelig
Alexandre Alves de Oliveira é o novo diretor de marketing da Intelig Telecom. O executivo já ocupava interinamente a posição desde julho deste ano, quando
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Ganhando tempo, com wireless à mão
SPP-Nemo apostou na mobilidade para ganhar produtividade na central de vendas, com reflexo na produtividade do vendedor. O resultado: melhoria do atendimento e do relacionamento com o cliente
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O amor custa caro?
“Mas, em vez de melhorar o seu relacionamento com aqueles clientes que já estão dentro de casa, portanto fiéis, as empresas saem a buscar novos clientes, exacerbando o efeito ´caixa d´água´”
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