Kipling transforma WhatsApp em canal de vendas com IA

A empresa avançou em sua parceria com a OmniChat  ampliando ainda mais o papel do WhatsApp em sua estratégia digital

A volta às aulas é o principal período sazonal de vendas da Kipling no Brasil. Em uma campanha recente para a ocasião, a  marca de bolsas, mochilas e acessórios com quase 40 anos de história global e presente há 30 anos no Brasil anunciou a incorporação de inteligência artificial à estratégia para o período, em parceria com a OmniChat, plataforma de IA conversacional para marketing, vendas e pós-venda no WhatsApp. A operação alcançou ROAS de aproximadamente 630x, o equivalente a R$ 630 em receita para cada R$ 1 investido em mídia.

Cliente da OmniChat desde março de 2025, a Kipling iniciou a parceria ampliando o papel do WhatsApp em sua estratégia digital. Até então mais concentrado no apoio ao consumidor, o canal passou a incorporar novas etapas da jornada de compra, começando por ações de recuperação de pagamentos via Pix e carrinhos abandonados. 

Com os primeiros resultados, a estratégia avançou para uma jornada completa de vendas. Por meio do Whizz Agent, agente de IA da OmniChat, a Kipling passou a responder dúvidas, sugerir produtos, montar carrinhos e enviar links de pagamento de forma autônoma, inclusive fora do horário comercial. O volume de conversas conduzidas pelo Whizz Agent cresceu 463%, enquanto os carrinhos conduzidos pela IA registraram taxa de conversão de 22%.

Os resultados também aparecem nas frentes de recuperação de vendas, com destaque para as campanhas de Pix e carrinho abandonado que sustentaram o ROAS geral de 630x no período.    “Quando a IA está integrada à operação e aos objetivos do negócio, ela consegue gerar impacto tanto na experiência de compra quanto nos resultados da marca. No caso da Kipling, conseguimos colocar a operação de pé em cerca de 30 dias e evoluir rapidamente de fluxos específicos de recuperação para uma jornada completa de vendas pelo WhatsApp”, afirmou Mauricio Trezub, CEO da OmniChat. 

Com a expansão da estratégia, a Kipling também ativou um botão de WhatsApp diretamente em seu site e passou a utilizar sua base de mais de 500 mil clientes para segmentar campanhas de acordo com o comportamento de compra. A tecnologia foi configurada para seguir as diretrizes comerciais e de relacionamento da marca ao longo das interações com os consumidores. 

“Hoje, a IA já está dentro de um botão no nosso site, de forma totalmente autônoma. O cliente entra no site, vai em ajuda, clica em WhatsApp e é a IA que atende. A gente tem que pensar na IA com mentalidade de parceria, e não com mentalidade só de ferramenta”, comentou Thiago Oliveira, head de e-commerce da Kipling.