Núcleo de Talentos realiza promoção “Núcleo presenteia seus Talentos”
E oferece gratuitamente o curso de Marketing Pessoal para quem fizer o de Telemarketing
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Borland Tour chega ao interior de São Paulo
A Borland está estendendo o Borland Tour, evento realizado em várias capitais, para mais duas cidades: São Carlos e Campinas, ambas no interior de São
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Programa educacional ensina gestão do conhecimento
O curso é promovido pela TerraForum, FIA e École de Management de Lyon
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O compromisso é com resultados
Com novo planejamento estratégico, a área de tecnologia muda para cumprir sua missão em 2004. A Teleperformance se reestrutura e ganha reforços para se tornar
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Teleperformance Brasil – uma história de sucesso
Imagine um grupo globalizado, presente em 32 países, que fala 27 idiomas diferentes, mantendo seu “core business” orientado à geração de negócios e resultados por
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A gestão passa pelo ciclo de vida da competência
É preciso reconhecer que a gestão de pessoas em um mercado intensivo em mão-de-obra necessita de estratégia para atrair e reter talentos. Ela deve considerar
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Aposta na união contra desigualdades
Transformar as ações de responsabilidade social até então isoladas em uma política corporativa estratégica. Este é o principal objetivo da nova diretoria criada dentro da
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Como a Teleperformance Brasil exporta conhecimento
Formado em Análise de Sistemas e especialista em operações de call center , o argentino Leonardo Liggieri entrou no mercado de atendimento a clientes há
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Pronta para o crescimento planejado, estável e sustentável
Depois de cinco anos de Brasil, a holding Teleperformance começa a estruturar a filial brasileira para dar um novo salto no mercado. O principal objetivo
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Cases de Sucesso da Teleperformance
Encontramos na Teleperformance o parceiro ideal “Nosso relacionamento é muito, muito bom. Antes de iniciarmos um projeto de relacionamento com clientes, fizemos algumas promoções, mas
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Vamos falar de qualidade?
Vou iniciar este artigo retratando o SGP – Sistema de Gestão de Performance – da Teleperformance Brasil, um conjunto de metodologias, conceitos e práticas baseadas
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O mercado é cada vez mais profissional e competitivo
Ao contrário do mercado norte americano e do europeu, onde o setor de outsourcing de call centers, geralmente já se encontra estabilizado, com crescimentos que
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A análise do ciclo de vida de seus clientes – segmentar para diferenciar
“Compreender os comportamentos e demografias dos diversos segmentos de clientes é, definitivamente, a maneira efetiva de buscar o valor do ciclo de vida (CLV)”
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Gestão do Relacionamento com Clientes – Estratégia, Modelo de Gestão ou Tecnologia?
“O que existe é um “guarda chuva” de aplicativos que permitem às companhias, a partir de um modelo de ida ao mercado, automatizar as funções operacionais e processos que viabilizarão as estratégias e permitirão analisar os resultados tanto táticos quanto estratégicos.”
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Do Aurélio: Ato ou efeito de marcar
“É útil ter loucos por perto, pois eles vêem coisas de maneiras diferente do resto de nós. Eles vêem conexões que nós, meros mortais, não vemos.” (Roy H. Williams)
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Quando o cliente percebeu sua necessidade…
…a Serasa entregou a solução. Palavra do presidente da instituição que revela a estratégia, que incorporou ao organograma da organização, para se transformar em algo como uma bússola mercadológica para seus clientes
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