Alô, alô… alguém pode me atender!!!

A distância entre a irritação e a satisfação normalmente é um fio. O limite dessa linha pode ser administrado pelo dimensionamento da operação, que apesar de ser decidida pela estratégia, sofre influências de redução de custos, falta de parâmetros e até de conhecimento. Apesar, ironicamente, de o mercado dispor de muito benchmark – tanto de sucesso quanto de fracasso

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