A expansão do mercado acelerou, há pouco mais de dois anos, a disputa por espaço na formação de pessoal em níveis considerados operacionais, como operadores e supervisores. A corrida, agora, é pela disputa na formação de estrategistas com foco no cliente. Escolas e cursos se alastram na mesma intensidade da procura, sendo levadas a desenvolver criteriosos processos seletivos. Nos últimos meses, foi a vez de instituições tradicionais de ensino – como ESPM, PUC e Mackenzie – aportarem com cursos de níveis de pós-graduação ou MBA. E quebrarem alguns paradigmas.