A voz é uma das expressões mais fortes da nossa personalidade, e a ferramenta estratégica das relações profissionais, sendo o principal instrumento de trabalho do profissional do telemarketing. Porém, no atendimento ao cliente, a importância da escuta é fundamental para a fidelização do negócio
Como garantir a saúde vocal e auditiva do teleoperador Read More »
A Research International realizou um levantamento, com 500 entrevistados das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, e constatou que somente 10% dos clientes de acesso dial-up e 17% dos assinantes de banda larga brasileiros estão plenamente satisfeitos com os processos de pedido, instalação inicial, e utilização e suporte ao cliente
Pesquisa identifica frustação com serviços e suporte na web Read More »
O instituto realizará no dia 22 de janeiro, em São Paulo, uma sessão informativa sobre o MBA Executivo em Finanças; e dia 23 de janeiro apresentará o programa do MBA Executivo e do CBA. As sessões são gratuitas e abertas ao público
Ibmec promove sessões informativas sobre cursos de MBA e CBA Read More »
A empresa obteve 45% de crescimento no ano passado, através de
investimentos em sua fábrica de software. Em 2003 a BRQ pretende aumentar sua participação de mercado, com a abertura de outras filiais e a aquisição de empresas do mesmo segmento
BRQ anuncia crescimento positivo em 2002 Read More »
A empresa, que foi criada para atender aos cliente da Embratel, passou a atender a AOL, no segundo trimestre de 2002. Neste ano, a BrasilCenter deve iniciar a busca por novos clientes
BrasilCenter em busca de novos clientes Read More »
Maria Esther Tovar assume o cargo de gerente da Central de Reservas Unificada da Air France para o mercado brasileiro. Implantada no Rio de Janeiro, a central – em funcionamento desde dezembro – será inaugurada oficialmente dia 5 de fevereiro
Air France tem nova gerente para central de reservas Read More »
As empresas fazem parceria para oferecer variada gama de produtos e serviços voltados para a internet e processos B2B. O acordo prevê que o Terra Brasil represente, no País, a unidade de negócios de “Rede de Valor Agregado” da Sterling Commerce
Terra Lycos e Sterling oferecem serviços B2B Read More »
Segundo o editor-chefe da revista norte-americana, Rich Therani, o prêmio é para honrar as equipes de trabalho que desenvolvem e fabricam produtos. A Genesys foi premiada na categoria Produto do Ano, com a solução Voice Portal
Genesys é premiada pela Customer Interacion Solutions Read More »
Com a solução, a ICL visa facilitar o gerenciamento de sistemas de distribuição, reduzindo custos. O primeiro local escolhido para a implantação do sistema foi o depósito de Jundiaí, que teve software criado especialmente para a empresa
ICL implanta soluções de automação Seal Read More »
Dezembro/Janeiro Entrevista Conheça os caminhos trilhados por Valentina Caran, que começou na roça, tentou ser atriz e transformou-se em uma das principais empresárias do mercado
Índice da edição número 12 Read More »
A empresa espera que uma estabilidade econômica permita o planejamento dos investimentos para o segundo trimestre, fazendo surgir oportunidades para as ofertas de soluções voltadas para a otimização de processos, melhoria de qualidade e aumento da produtividade das unidades de atendimento ao cliente
STT prevê excelente ano para o mercado de TI e callcenter Read More »
A empresa, para ser lucrativa, há de ter em vista um marketing de relacionamento, estando convicta de que está iniciando um processo, uma filosofia de gestão e não mero projeto de intenções, que exigirá empenho e compromisso de toda a organização
Gestão de relacionamento na empresa Read More »
Segundo o presidente da empresa, Luiz Mattar, o nível de especialização da companhia chega ao ponto de criar lay-out do imobiliário às necessidades de cada operação ou por estratégia do cliente
Telefutura investe na especialização para crescer Read More »
Pelo número 0800 70 75 018, o Conselho Federal de Medicina está oferecendo aos médicos de todo Brasil, informações sobre processos ético-profissionais, processos consulta, a assessoria jurídica, entre outras
CFM oferece serviço 0800 para médicos Read More »
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