Um número expressivo de atendentes tem na própria voz uma desconhecida. Nesta parcela de profissionais, impera a desinformação sobre as bases preliminares de funcionamento e uso saudável da voz. Grande parcela destes profissionais tem desejo em aprimorar os treinamentos de manutenção da voz
A dedicação focada na prática vocal Read More »
Oferecido pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha e o Núcleo de Desenvolvimento Profissional, o seminário “Conceitos de CRM”, dirigidos a profissionais envolvidos com implementação de CRM. A realização está marcada para o dia 24 de abril, em São Paulo
Seminário aborda os principais conceitos de CRM Read More »
O novo serviço 0800 701 0102 está disponível aos clientes desde março e vem sendo divulgado pela própria conta de luz e campanha de rádio com cobertura total da área de concessão da empresa. Antes, o serviço era descentralizado e contava com sete números diferentes e regionalizados
Elektro centraliza atendimento e utiliza novo número 0800 Read More »
O estudo Brazil Wireless Marketing Sizing – 2002, da IDC Brasil, indica que os diversos desafios enfrentados pelo mercado nacional de telefonia celular, ano passado, foram difíceis de serem superados, causando reflexos no cenário de hoje
IDC avalia o mercado nacional de telefonia celular Read More »
As empresas fecharam parceria para comercializar a solução, que é voltada para otimizar e assegurar os serviços de atualização do SAP R/3. O objetivo do acordo é oferecer ao mercado solução com custo inferior, e que reduza o tempo de migração dos objetos não standard do SAP de uma empresa de grande porte
Casinfor e VisionOne comercializam solução Uptimizer Read More »
Com o desenvolvimento deste novo site, o Credicard One – cartão pré-pago para adolescentes, da Credicard -, oferece aos responsáveis a vantagem de poder administrar os gastos realizados pelos filhos por meio de demonstrativos de despesas via web
AgênciaClick desenvolve site para projeto Credicard One Read More »
A empresa dispõe 220 posições de atendimento para atender a rede de lojas – recentemente adquirida pelo empresário Stavros Frangoulidis, durante o programa Domingo Legal. No último domingo, foram atendidas cerca de 10 mil chamadas. O sistema oferecido pela ACS tem capacidade para atender até 50 mil ligações
ACS atende consumidores das lojas do Gugu Read More »
Com o objetivo de destacar a importância do relacionamento com o cliente no mercado globalizado é que o IBRC realizará, no dia 8 de maio, no Rio de Janeiro, o seminário “O Diferencial Competitivo nas Relações com o Cliente”. O evento é destinado a profissionais ligados à área de call center, telemarketing, SAC, ouvidoria, marketing e comercial
IBRC analisa diferencial competitivo do atendimento Read More »
Como conquistar lealdade? Muitas empresas não entendem o comportamento dos seus clientes e ignoram que fidelidade não é comprada, mas conquistada. Confundem fidelização com programas de descontos ou ofertas. Conquistar o cliente pelo preço não garantirá o seu retorno
Fidelização não é programa de desconto Read More »
O evento, que será realizado no dia 23 de abril, em São Paulo, mostrará as ferramentas de CRM da J.D. Edwards e os benefícios que as empresas irão obter com a adoção dessas soluções. O seminário é gratuito e reunirá especialistas do segmento
J.D. Edwards promove CRM Showcase 2002 Read More »
De acordo com a publicação, a indústria de tecnologia de informação está voltando ao trabalho e concentrando-se na fabricação de ferramentas e infra-estrutura necessárias para impulsionar os negócios eletrônicos. Certas tendências darão a direção para uma indústria marcada pela criatividade e inovação
Forecast 2002-2004 demonstra evolução dos softwares para TI Read More »
O acordo irá conceder empréstimos aos consumidores que possuem aparelhos pós-pagos com tecnologia WAP. O cliente preenche o cadastro pela internet e passa a contar com uma linha pré-aprovada. Para contratar o financiamento basta acionar a função crédito do telefone
Banco1 fecha com Telesp Celular para empréstimos via WAP Read More »
No Dia Nacional da Voz, aproveitamos para ressaltar o empenho dos profissionais da voz na qualificação desta insubstituível ferramenta de trabalho dos call centers, que a distância e de modo muito particular desenha o cartão de visita no relacionamento das empresas com seu público
Voz: A ferramenta por excelência na arte do relacionamento Read More »
O principal objetivo do acordo é oferecer aos clientes solução completa para o gerenciamento dos negócios, integrando a solução de CRM One to One da Perfil Tecnologia ao Sigla, ERP da AGL Informática
AGL e Perfil fecham acordo para oferecer CRM e ERP integrados Read More »
A primeira parte das comemorações foi iniciada ontem com o convite para alguns jornalistas assistirem a apresentação do grupo de dança flamenca Eva Yerbabuena. As áreas de marketing e recursos humanos da empresa programam um evento restrito aos funcionários e cliente. O Grupo Atento está em 13 países e, de acordo com a empresa, lidera o mercado de fala hispânica e portuguesa
Atento comemora três anos de atuação Read More »
Pensar em voz é pensar sobre nossas próprias relações inter-pessoais e a representação sobre a nossa própria pessoa. Na semana nacional da voz, a articulista Fabíola Lima, ao invés de listar os cuidados básicos com a voz, traz o alerta sobre a importância deste instrumento de comunicação para a vida
Repensando nossa atitude em relação a própria voz Read More »
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