A busca por pedidos na internet nem sempre explora a versatilidade da tecnologia. Muitas vezes sem digitação correta não se chega ao produto. Mas na loja física o cliente consegue chegar ao produto explicando ao vendedor suas caraterísticas. Interage com ele. Por que não criar mecanismos mais interativos de busca nos sites?
Loja física x loja virtual Read More »
A empresa – pertencente ao grupo A&C – obteve crescimento de 350%, entre 2000 e 2001, especializando-se em vendas por telefone. A empresa adotou o conceito de enxergar os cliente como parceiros e obteve bons resultados nas operação
AeC cresce 350% com telemarketing ativo Read More »
A empresa amplia instalações do escritório em São Paulo e realiza fusão operacional com a Camanho & Consultores, de Belo Horizonte. Com isso, pretende aumentar a oferta de soluções e serviços na área de internet e ampliar participação nas concorrências públicas
Relacional expande atividades em São Paulo e Belo Horizonte Read More »
As empresas lançam o Linha Empresa, produto destinado a micro e pequenas empresas que permite a realização de serviços de telemarketing receptivo utilizando a estrutura da Softway
Softway e Ciesc lançam Linha Empresa para call center Read More »
Com a ferramenta, a empresa tem o objetivo de permitir que usuários investidores monitorem o progresso das ações da Benetton na Bolsa de Valores e obtenham outras importantes informações como volumes do trading, gráficos e ferramentas de análises para prever as tendências do mercado
Benetton beneficia investidores com solução Share Monitor Read More »
A companhia começa a registrar, a partir de hoje, endereços eletrônicos exclusivos para seus clientes dentro do domínio santistatextil.com.br. As respostas para requisições efetuadas serão enviadas num prazo máximo de 48 horas
Santista oferece canal de comunicação ao cliente Read More »
Com as chamadas centralizadas em um único call center, a Fiat prevê as vantagens da padronização do atendimento, a otimização dos processos e custos, além da criação de novas oportunidades de negócios. Com este conceito, a montadora conquistou o melhor resultado da enquete “Qual marca tem o melhor atendimento ao cliente?” e busca evoluir para o sistema de contact center
Fiat busca excelência no atendimento para chegar a contact center Read More »
O produto é uma ferramenta que ajuda a gerenciar remotamente as atividades de recursos humanos dentro de centrais de atendimento. Permite registrar todos os aspectos operacionais do call center como entradas de chamadas, dados históricos do atendimento, rotina dos operadores e outras informações necessárias para reestruturar atividades
Teclan apresenta Workforce Management para call center Read More »
Escrito por José Cláudio Terra em parceria com Cindy Gordon, o livro Portais Corporativos – A Revolução na Gestão do Conhecimento, será lançado hoje em São Paulo, na Livraria Saraiva do Shopping Eldorado, às 19h. O livro descreve o uso de soluções em portais corporativos e plataformas colaborativas
Portais Corporativos é lançado em São Paulo Read More »
As novidades na linha de produtos de CRM, a estratégia para mercados verticais, como finanças e telecomunicações, e as novas tecnologias para CRM móvel, serão apresentadas pela PeopleSoft, no dia 4 de abril, na sede da empresa, em São Paulo
PeopleSoft traz solução de CRM para mercado vertical Read More »
A Confirp Consultoria Contábil – em parceria com o Banco do Brasil e o Centrocape – promove, de 8 a 12 de abril, em São Paulo, o curso de capacitação empresarial Best Games. O objetivo do evento é capacitar empresários a montarem e conduzirem seus negócios de acordo com as novas tendências do mercado
Confirp ministra curso de capacitação empresarial gratuito Read More »
Os hipermercados Carrefour e os supermercados Champion lançam suas páginas na internet. No site, os usuários poderão localizar as lojas por região e verificar suas promoções. O conteúdo inclui histórico das redes, notícias, ações sociais do Grupo Carrefour e sua atuação no Brasil e no mundo
Hipermercados criam sites para facilitar contato com cliente Read More »
O Gartner Group avaliou 12 fornecedores de CRM analítico, e classificou o SAS no quadrante de líder para analítica de CRM. De acordo com o relatório, os investimentos operacionais de CRM em áreas como call centers e vendas de campo ainda deverão produzir retorno significativo para o investimento
Gartner aponta SAS como líder em solução de CRM analítico Read More »
Destinada às empresas de call center, a solução Vox Remota oferece um prefixo local em cada uma das cidades de onde as ligações são originadas, fazendo com que as ligações não sejam cobradas como longa distância, uma vez que trafegam no sistema de voz sobre dados. O serviço é acessível para companhias de grande, médio e pequeno porte
Solução GVT gera economia em ligações interurbanas Read More »
O evento, a ser realizado no dia 4 de abril, no Rio de Janeiro, abordará os seguintes assuntos: as alternativas mais adequadas para garantir o retorno sobre investimentos em TI, organizando o fluxo de informações e respeitando as regras de negócios, para vantagens competitivas em relação ao mercado
Microsiga e RC discutem aproveitamento de tecnologia Read More »
Para conferir como a indústria automobilística está tratando seus clientes, o site Callcenter.inf apresenta, a partir de hoje, uma série de reportagens envolvendo as principais montadoras do País, como Volkswagen, General Motors, Ford, Fiat e BMW. Segue a visão da Volkswagen sobre o perfil dos consumidores e os processos para o atendimento ao cliente
Evolução nos meios de comunicação otimiza atendimento da Volkswagen Read More »
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