Nas unidades de São Paulo, Goiás e Brasília, o Instituto passa por reestruturação durante o primeiro semestre de 2002. O objetivo é criar nova estrutura para ampliar as atividades e serviços tanto no setor acadêmico como de pesquisa e consultoria. No Rio de Janeiro e Belo Horizonte as atividades estão normais
Instituto de Telemarketing suspende atividades em alguns estados Read More »
O novo contact center foi criado para oferecer uma cadeia de propostas às operações de outsourcing, preenchendo certas lacunas do serto
Proxis terá foco em centro estratégico de negócios Read More »
O curso, que será realizado nos dias 26 e 27 de março, em Santa Catarina, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes, visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer Sat ministra formação estratégica em SC Read More »
O seminário, que será realizado dia 6 de março, em São Paulo, é focado na segurança de dados, informações e ambientes por meio da biometria – técnica que identifica as características corporais do ser humano e as utiliza como senha. O evento é gratuito
inIT mostra como proteger dados com uso da biometria Read More »
O autor ilustra o artigo com exemplos de situações em que é necessário recorrer a um número, um indicador, um dado, um registro para recuperar uma informação e, principalmente, para tomar uma ação. Os dados registrados servem sempre para subsidiar a tomada de decisões e isto não é diferente no trabalho de um call center
A importância de registrar os números Read More »
Oscar Siqueira passa a responder pelo planejamento, supervisão e coordenação de estratégias para o crescimento efetivo da empresa no Brasil. O executivo vem da Beta Systems Brazil, provedora de infra-estruturas para e-business
Novo diretor regional assume a Progress Software do Brasil Read More »
A necessidade imperiosa de efetividade e eficiência nas atividades de marketing está alterando significativamente a organização dos mercados. As empresas estão criando novas formas de administração, adaptando-se às novas necessidades dos clientes
Marketing em tempos de mudança Read More »
O SoundPoint IP 500, telefone de escritório com full-duplex, oferece suporte para protocolos e plataformas de telefonia IP. Estende o fornecimento de soluções end-to-end para comunicações de voz, vídeo e dados integrais, baseadas em IP
Polycom vende telefone de escritório que suporta IP Read More »
O Q-safe for E-mail, desenvolvido pela Quadrata, é um produto que emprega técnicas de criptografia para segurança de dados em e-mails e pode ser instalado no Outlook. O investimento foi de US$ 1 milhão e visa atender um mercado potencial de US$ 100 milhões
Solução emprega criptografia para segurança de e-mail Read More »
Hoje entra em funcionamento o serviço de suporte técnico IG, que disponibilizará um call center com funcionamento de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os interessados podem cadastrar-se pelo site ou pela central de atendimento
IG disponibiliza call center para suporte técnico Read More »
Na intenção de prever o comportamento humano no que se refere ao consumo, a socióloga italiana Egeria Di Nallo desenvolveu a metodologia centrada na observação das características de consumo e não das características do consumidor
Metodologia Meeting Points indica tendências de consumo Read More »
Fevereiro/Março 2002 Exclusivo Mesa reúne executivos de diversas empresas para debaterem o real crescimento do mercado de call center no Brasil Gestão Como estão evoluindo
Índice da edição Número 03 Read More »
O projeto Mulheres do Brasil tem o objetivo de conhecer a mulher brasileira em profundidade, indo em busca de respostas para seus anseios e insatisfações. Os resultados dessa pesquisa serão divulgados por Oriana White, no dia 8 de março, em São Paulo
Avon, Electrolux e Sadia divulgam resultado de projeto Read More »
O Interact 2002, que será realizado nos dias 4 e 5 de abril, em Portugal, tem como foco principal as estratégias corporativas aplicadas, a evolução dos contact centers e as últimas soluções da empresa. O evento também inclui a divulgação da solução uCI 6.2 e da User Group Community
Altitude realiza conferência mundial sobre contact center Read More »
O autor faz um paralelo entre a história antiga e os tempos atuais. O exemplo é o imperador da Macedônia: Alexandre, o Grande, que em seu processo de dominação, manteve a filosofia de manutenção da cultura e das crenças
Gestão, tecnologia da informação e a moda na Babilônia Read More »
Os clientes da Visa poderão efetuar pagamentos de contas telefônicas residenciais com cartões de crédito. O cadastramento para associados aos cartões Visa deverá ser feito pela central de atendimento ao cliente da Intelig no telefone 0800 8821010
Visa e Intelig fecham parceria para pagamento de contas Read More »
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