O curso, que será realizado dias 5 e 6 de março, em São Paulo, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes. Visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer ministra liderança estratégica baseado em marketing Read More »
Existe uma diferença de ritmos entre o cliente final e a empresa terceirizada, responsável pelo atendimento. Entre estes dois elementos, aparece a empresa focada em seu core-business, com iniciativas de CRM, tentando retroalimentar o sistema a fim de assegurar prontidão no atendimento ao seu cliente final
O ritmo entre call center e empresas terceirizadoras Read More »
A Ascential Software fecha parceria com a Hyperion para o fornecimento de suas soluções, o DataStage e o Essbase. O objetivo é oferecer soluções de integração de dados corporativos
DataStage se integra ao Essbase para serviço de dados Read More »
Até quando as empresas ficarão a mercê dos acontecimentos? A chave para o sucesso de um programa de segurança das informações reside em tomar uma posição preventiva contra as ameaças e riscos de segurança, reduzindo os pontos vulneráveis para evitar que estas fraquezas sejam utilizadas contra a sua organização
Segurança: Questão de sobrevivência dos negócios Read More »
Ao longo de 2001, a venda de licenças cresceu 30%, atingindo US$ 645 milhões e o faturamento total cresceu 19% em relação ao ano anterior, ultrapassando a casa dos US$ 2 bi. Para 2002, o Brasil continua na mira dos investimentos da empresa
PeopleSoft tem faturamento recorde e Brasil é alvo estratégico Read More »
Partindo do princípio que o setor mantém a taxa de crescimento elevada, fica evidente a necessidade de investimento em recursos humanos, esta é a perspectiva de Francisco Reisner, diretor da Reisner Consultores
Especial. Demanda por qualidade no atendimento deve crescer Read More »
Os cursos on-line oferecidos iniciam-se com os módulos: Escrevendo Melhor, Preparando-se para o Mercado de Trabalho e Criando Apresentações. A interatividade do ambiente se dá por meio de grupos de discussão/fórum, tarefas tutoriais e midiateca
Boucinhas disponibiliza e-learning para o Banco Real Read More »
O objetivo da USS é melhorar a qualidade e segurança em toda área de infra-estrutura nos serviços de telecomunicações e trafegar apenas pela rede digital da Embratel com objetivo de reduzir o custo nas chamadas
USS fecha acordo com Embratel e amplia linha 0800 Read More »
Produzido pela Lumina IT, a homepage possui uma casa virtual equipada com diversos eletrodomésticos, onde o internauta faz uma seleção dos itens para obter o valor preciso do consumo em quilowatt
Serviço on-line da Eletropaulo calcula consumo de energia Read More »
No dia 5 de fevereiro, em São Paulo, a Reisner ministrará o curso fundamentado na comunicação aplica à operação de vendas ativas. O programa aborda princípios de venda por telefone, questões relativas à organização do tempo e automotivação
Reisner divulga nova data para televendas ativas Read More »
Como qualquer iniciativa estratégica, o CRM deve ter objetivos e metas bem definidos e acordados entre todos os envolvidos. Entre os benefícios podemos destacar aumento na aquisição e retenção de clientes, melhor entendimento do valor do cliente e menor custo nas operações
Quais os benefícios do CRM e como mensurá-los? Read More »
A empresa disponibiliza para todos seus parceiros um sistema de monitoração a distância, na qual os consultores podem entrar na operação para ouvir o que um determinado operador esta falando, além de relatórios via web
Telesoluções aposta na transparência para crescer Read More »
Profissionais do setor debatem, em mesa redonda realizada em parceria entre o Callcenter.inf/ClienteSA e a Abemd, as verdades e mentiras que são difundidas sobre o mercado de call center, e avaliam as principais perspectivas para este ano, destacando a necessidade de criar um movimento que resulte em mais qualidade e serviço
Especial. O mercado está crescendo tanto quanto dizem? Read More »
Durante os meses de janeiro e fevereiro, o portal Callcenter.inf fez uma pesquisa on-line entre o seu público, com objetivo de avaliar como o ano
Expectativas e perspectivas mercadológicas Read More »
A empresa fechou acordo com a AT, que disponibilizará sistema de CRM integrado para o mercado financeiro, e com a Nexxy, fornecedora de soluções que integram chats e e-mails. A previsão de faturamento com a associação é de U$$ 15 milhões anuais
3Com Brasil fornece soluções de call center conjuntas Read More »
Profissionais cadastrados no portal poderão comprar produtos e ter acesso a promoções e recomendações técnicas de utilização. Os consumidores também poderão navegar pelo site, à exceção dos links com conteúdo direcionado exclusivamente aos dentistas
Colgate entra no e-commerce com lançamento de portal Read More »
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