Ter o produto certo no momento certo de seu consumo e dentro das expectativas de preço para o consumidor tem um enfoque parecido ao enfoque da logística e da administração da cadeia de abastecimento. Neste caso, é o ponto de venda que responde às necessidades dos consumidores
CRM: ferramenta preciosa para o gerenciamento das vendas Read More »
Especializada no fornecimento de sistemas de informação para assistência à saúde, a IBA considera a Borland a prioncipal fornecedora de teconologia para o desenvolvimento e distribuição de aplicações de softwae IBA
Borland fornece soluções para atendimento aos clientes da IBA Read More »
Os programas especiais têm o objetivo de adequar as ferramentas de marketing direto às necessidades específicas de cada setor. Eles visam o incremento de negócios por meio de suporte diferenciado das informações
Sobral segmenta programas de marketing por setores produtivos Read More »
Não é preciso investimentos milionários em tecnologia para se realizar um bom atendimento ao cliente, e sim o uso integrado de todas as plataformas “embaixo” de uma mesma tecnologia capaz de distribuir e tratar cada chamada independente de sua origem, sem dispensar a qualidade, controle e rapidez
Como melhorar o atendimento e o relacionamento com o cliente Read More »
As soluções da família Unicenter vão permitir aos departamentos de TI a melhoria do desempenho das aplicações críticas de e-business e da produtividade da equipe técnica
CA apresenta solução para administrar banco de dados Oracle Read More »
A meta é realizar atendimento com custo menor e mais qualidade no estado do Rio de Janeiro. Outro desafio é unificar os call centers da distribuidora no País e na América Latina por meio da Embratel ao longo de 2002
Embratel fecha contrato com Cerj para prestar serviço 0800 Read More »
No dia 29 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso destinado a profissionais que utilizam o telefone para realizar vendas. O objetivo é apresentar técnicas para tornar eficiente e produtivo o processo de venda ativa
Reisner aplica curso para televendas ativas Read More »
Dia 30 de janeiro, na Associação Paulista de Supermercados, Paco Underhill fará uma palestra enfocando os estímulos que nos fazem comprar. Realizado pela Associação ECR Brasil e a Sense Envirosell, o evento também apresentará cases sobre o gerenciamento por categoria, da Bauducco e do Sé Supermercados
O comportamento do consumidor no pequeno e grande varejo Read More »
Em 2002 o Instituto fará projetos junto a Coordenadoria de Recursos Humanos, que prevê o treinamento de todos os funcionários do IPT para a melhoria dos serviços metodológicos e de recepção
IPT evolui padrão de atendimento com o SAC Read More »
Existem características intrínsecas ao CRM que o faz diferente de qualquer outra implementação que sua empresa possa ter enfrentado. A escolha deste aplicativo é uma decisão multitarefa. Este artigo traz algumas questões que devem ser analisadas
Como escolher a melhor solução para sua empresa Read More »
A solução conjunta de comunicação integrada combina a plataforma unificada de comunicações da Mediagate, iPost, com a Critical Path(tm) Communication Platform para rotear, armazenar e fornecer acesso a mensagens de voz, de texto e multimídia a partir de uma única caixa de entrada
Critical Path e Mediagate fornecem solução integrada de comunicação Read More »
Para personalizar o envio de mensagens aos assinantes, o Banco Real utiliza o U-Mail, da U.Near, uma solução capaz de identificar o perfil e o comportamento do destinatário pelo cruzamento de dados
Banco Real investe em marketing por e-mail Read More »
Oscar Gomez – diretor para América Latina da Witness
As empresas atuarão juntas no mercado, concentradas inicialmente no segmento de CRM, oferecendo hardware, software e serviços de consultoria que atendam às necessidades de negócios do cliente, compatíveis com os sistemas existentes
PwC Consulting e Sun unem soluções para o segmento CRM Read More »
Dezembro 2001/Janeiro 2002 Especial Como os executivos brasileiros se viram para criar parâmetros e chegar a um modelo particular de benchmark Entrevista Damian Obiglio, presidente
Índice da edição Número 02 Read More »
Em palestras e debates, tenho ouvido uma palavra com irritante freqüência: empowerment! Esse termo da língua inglesa significa “dar ou emprestar poder”. O termo foi criado no século 17 e era aplicado exclusivamente na esfera jurídica. A partir do movimento pelos direitos civis, na década de 60, a palavra passou a ser usada com um sentido político e, agora, invade o campo do marketing. Principalmente, o campo do telemarketing.
Dê uma chance ao Sim! Read More »
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