A solução Ethernet 10 Gigabits (10GbE) possibilitará a oferta de serviços de banda larga de nova geração como vídeo e áudio de alta definição. Além de aplicativos de voz para empresas de todos os tamanhos
Avaya apresenta solução para redes de voz e dados Read More »
Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?
O diagnóstico da paixão Read More »
A média de crescimento da atividade, pelo quinto ano consecutivo, continua sendo 30%, de acordo com a última pesquisa da ABT, realizada entre empresas de vários portes e atividades de todo o país
Pesquisa da ABT aponta crescimento do setor Read More »
As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados
DataWarehousing e a disciplina dos dados Read More »
Com investimento de 10 milhões de dólares, em três anos, a SPCom busca crescer 40% no ano que vem, chegando a duas mil PAs. Prezando pela qualidade do atendimento como diferencial, a empresa, que atua há oito anos no mercado, acaba de ganhar cinco prêmios da ABT, entre eles o de melhor executiva de telemarketing
SPCom comemora oito anos no mercado e aposta em crescimento Read More »
O evento discutiu as tendências e investimentos no mercado de tecnologia da informação; as dificuldades do CIO brasileiro em desenvolver um projeto, mantendo o foco no custo/benefício; e divulgou o resultado da pesquisa Como Justificar os Investimentos em TI, desenvolvida pela FGV – EAESP
Giga Tendências analisa investimentos em TI Read More »
A Casa de Software realizará, dia 25 de outubro, em Belo Horizonte, seminário sobre CRM. O objetivo é levar conhecimentos acerca da gestão do relacionamento com o cliente via Internet
Casa de Software discute gestão de clientes via Internet Read More »
Jeff Ray será responsável pela estratégia das operações de campo da empresa. O executivo tem uma década de experiência em organizações de marketing, vendas e serviços
Progress Company tem novo vice-presidente mundial de operações Read More »
A parceria é com a Fábrica Comunicação Dirigida, que vai repassar o expertise de programas de fidelização e relacionamento a seus clientes
Loyalty-Rules! entra no Brasil com marketing de fidelização Read More »
O Gerenciamento Estratégico de Call Center, que será realizado dias 25 e 26 de outubro, em São Paulo, tem como objetivo levar aos participantes informações de como planejar e realizar programas de fidelização do cliente
IIR Training ensina como realizar programas de fidelização Read More »
Com o Serviço de Atendimento ao Cliente, inaugurado hoje, o Hospital 9 de Julho deve unificar num sistema de comunicação todos os meios de contato dos usuários com a instituição. O cliente poderá obter informações sobre consultas, internações, horários de visitas até procedimentos médicos
Hospital 9 de Julho inaugura central de atendimento Read More »
O que é esta palavra que vem a nossa boca sem percebermos de onde ou por quê, atormenta a nossa vida, prejudica a nossa comunicação e provoca “risinhos” debochados dos nossos ouvintes?
Ponderações sobre os vícios de linguagem Read More »
A empresa realizará, dia 4 de outubro, em São Paulo, o seminário Tecnologia da Informação. Executivos de diferentes segmentos de atuação abordarão a tecnologia e o relacionamento com o cliente
IT América reúne executivos para avaliar tecnologia da informação Read More »
Segundo tabela de dados feita pela central de atendimento da Anatel até agosto, cerca de 26% das reclamações apresentadas pelos assinantes refere-se ao descontentamento com o atendimento oferecido pelas operadoras, principalmente em relação ao tempo de espera e tratamento prestado ao assinante
Qualidade de atendimento foi tema de debate no congresso da ABTA Read More »
A IBC realizará, nos dias 17 e 18 de outubro, em São Paulo, a 2a Conferência Anual sobre Business Intelligence, discutindo a implementação de estratégias de BI, que garantam vantagem competitiva e auxiliem a tomada de decisões
Conferência da IBC discute estratégias de BI Read More »
O livro “Iniciando em E-Business – Guia Prático” abrange informações empresariais e tecnológicas sobre os negócios eletrônicos, desde o desenvolvimento do modelo organizacional da empresa até a escolha do servidor adequado para a melhor solução eletrônica
Como integrar e-commerce ao planejamento comercial? Read More »
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