Bate-papo & Insights: A desafiadora transformação da prestação de serviços
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Marca repaginada ao lado do cliente
Executivo do Habib’s expõe os novos caminhos da rede rumo à maior proximidade com os consumidores
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BMW lança app para criar nova experiência a bordo
Aplicativo chega para transformar o relacionamento dos clientes com o veículo, a marca e a rede de concessionários
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MindBe aposta em embaixadores de CX
Aplicativo para colaboradores auxilia na resolução de problemas dos clientes de forma rápida e efetiva
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A alta direção garantindo a cultura cliente
Co-fundador e CXO da MadeiraMadeira descreve os pilares para experiências fluidas e satisfatórias
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A cultura da inovação em programas práticos
Executivos de Vivo e da Stellantis apresentam experiências criativas para entrega de soluções ágeis e eficazes que agreguem valor ao cliente
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HDI reforça uso de inteligência artificial
A HDI Seguros vem adotando cada vez mais a tecnologia de Inteligência Artificial (IA), a exemplo do desenvolvimento e execução da Self Vistoria. O serviço
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Renner vê crescer o uso do PIX
Vendas pelo meio de pagamento chega a 140 mil transações nos canais on-line, onde representa 5%
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Reconstrução sob a batuta do cliente
Diretor da Água de Cheiro descreve as etapas de uma reformulação que traz novidades e repagina os clássicos da marca
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Brasileiro fica mais crítico e digital na pandemia
Pesquisa da KPMG indica que 80% dos consumidores valorizam substancialmente a qualidade da experiência digital
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Lições de inovação em uma cultura histórica
Head da 3M expõe as estratégias para um processo contínuo de criatividade que gera valor
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Vivo será parceira-âncora do ecossistema Dotz
Com ampliação do acordo, marcas vão intensificar a realização de ações comerciais que gerem benefícios para os clientes
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Consumidoras com hábitos omnichannel
Estudo indica que 51% das brasileiras voltariam a comprar presencialmente, sem abandonar o e-commerce
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