Sem concorrência!
Mercado deve ir para multicanalidade, entendendo que cada cliente tem uma necessita
Ano novo e as metas? Novas?
Mercado de gestão de relacionamento entrou 2014 com o pé direito! O caminho agora é o da proximidade com o cliente e também o da consolidação do atendimento multicanal
Ano novo e as metas? Novas? Read More »
Vai ignorar, vai?
O cliente indica o caminho. Ele elogia, reclama, critica, comenta… mas e a cultura de ouvi-lo? Até que ponto as empresas já têm o hábito de considerar sua opinião para decidir que caminho seguir?
Seal lança solução de inteligência
Nova tecnologia promete entender o comportamento do cliente dentro da loja por meio de de câmeras
Seal lança solução de inteligência Read More »
A percepção continua a mesma?
Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente chega à segunda edição para mostrar oscilação das empresas nas estratégias. A novidade é a inclusão de mais dois setores: internet e TV por assinatura
A percepção continua a mesma? Read More »
As tendências mais “quentes”
Com as transformações no mercado de consumo, programas de fidelização também estão passando por grandes mudanças
As tendências mais “quentes” Read More »
Inovação com resultado
Stihl encontra na mudança de parceiro a oportunidade para diminuir o tempo de atendimento, com integração de sistemas e consulta ao histórico do cliente
Inovação com resultado Read More »
A inclusão no e-commerce
Renner oferece benefícios do eSSENTIAL Accessibility para quem possui dificuldades para digitar, mover o mouse ou de leitura
A inclusão no e-commerce Read More »
Facebook é líder no Brasil
Rede social atingiu 68,62% de participação de visitas em janeiro de 2014, segundo pesquisa da Hitwise
Facebook é líder no Brasil Read More »
Unify aprimora suite de contact center
OpenScape passa a contar com novas funcionalidades de análise e mobilidade
Unify aprimora suite de contact center Read More »
A 1001 utilidades
Há 70 anos no mercado, Bombril utiliza de bordões e ações para se manter na cabeça dos clientes
O caminho do crescimento
Diretor geral da Vikstar aponta por onde o mercado de televendas pode avançar
O caminho do crescimento Read More »
Tridea se une com AlfaPeople no Brasil
Fusão abre as portas para expansão na América Latina, Europa e EUA
Tridea se une com AlfaPeople no Brasil Read More »
Empresários esperam bons resultados
Promoções, atendimento diferenciado e mix de produtos são estratégias para potencializar comércio em fevereiro
Empresários esperam bons resultados Read More »
Verint é reconhecida pela Frost & Sullivan
Empresa é eleita líder em serviços de valor ao cliente na América Latina
Verint é reconhecida pela Frost & Sullivan Read More »
Não cometer erros pode ser o seu maior erro
É importante encorajar a equipe a desafiar o status quo
Não cometer erros pode ser o seu maior erro Read More »
