Dá pra ir de robô?
Para potencializar o atendimento, sem elevar custos, mercado passa a adotar soluções virtuais automatizadas, utilizando em alguns casos inteligência artificial
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Um passo à frente, da concorrência
Com inovação na receita, cases vencedores do 5º Premio IRC+ apontam para a evolução das estratégias de concessão e recuperação de crédito, com ganhos para empresas e clientes
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Como encarar a fera?
Já temos benchmarking! A reação às repercussões negativas se transformaram no diferencial que cada um gerencia a situação. Mas a prioridade é o básico: a proximidade com o cliente é o caminho da volta por cima
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Sabesp ganha prêmio por qualidade
Troféu reconhece gestão da companhia e destaca melhorias geradas para clientes, funcionários e acionistas
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Sem sair do controle
No relacionamento digital, qualquer falha pode deixar problema muito maior, diz especialista
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Formação de líderes e gestores de SAC
Corporativa Brasil realiza treinamento nos dias 11 e 12 de novembro, em São Paulo
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Boa reputação conta muito
Histórico de confiança da marca com cliente pode minimizar impactos de comentários negativos
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Vantagens, na prática
Tam, Charter Communication e exército americano contabilizam ganhos com assistente virtual
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Mais dispostos a consumir
Intenção de consumo das famílias paulistanas sobe 2,7% em setembro
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Qualidade em destaque
Unimed Centro Oeste Paulista recebe Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento 2013
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Quais são as políticas da empresa?
Descumprimento de algo que a marca promete pode afetar relacionamento com cliente
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Pontos inevitáveis
Toda empresa recebe críticas negativas, o que diferencia é a forma que cada uma encara
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Melhor prevenir do que remediar
Serviço de gestão preventiva traz grande baixa nos índices de inadimplência
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