Big data chegou para ficar!
Em futuro próximo, tecnologias de análise serão ferramentas padrão em call centers
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Qualquer dúvida, fale com a Gal
Em entrevista, diretor da Gol fala sobre a robô que faz cerca de 250 mil atendimentos por mês
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Avaya reforça aposta em midmarket
Empresa expande soluções de colaboração com lançamento do IP Office 9.0
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Qualidade é fundamental
Oferecer ao cliente o melhor atendimento é a chave para se manter em destaque no mercado
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Ajuda, mas não resolve
Automatização contribui para atendimento no 1º nível, mas operador ainda é fundamental
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Leroy Merlin lança novo site
Mudanças na página têm como objetivo facilitar navegação para os clientes
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O líder e ele mesmo
F&M Consultores reailza curso nos dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo
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É preciso agir rápido
Em casos de repercussões negativas, empresas devem estar atentas para resolver problemas rapidamente
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Cheque sem fundo em queda
Inadimplência com cheques em setembro é a menor desde fevereiro de 2011
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Vendas do varejo crescem em julho
Índice da FecomercioSP registra alta de 7,4% em comparação ao mesmo mês de 2012
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Solução para desafogar atendimento
Crescimento da demanda pode ser contornado por meio de soluções de automatização
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Avanço nas negociações
Equipe especializada gera aumento nas transações
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Algar Tecnologia cria Central Service Desk
Modelo permite ganho de produtividade e redução de custos ao centralizar atendimento dos clientes
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A necessidade da automação
Investimentos em sistemas de atendimento virtual tem se tornado uma forte tendência
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O segredo das empresas duráveis
Transparência deve direcionar planos e decisões para que um negócio tenha futuro
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Um ´curtir´ vale muito
Fundação Unilever promove doação de refeições escolares em ação no Facebook
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