Caminho inverso
Carteira de financiamento de veículos tem saldo negativo, ainda que as condições de compra apresentem mudanças
Alongue os braços curtos da empresa
O sucesso do negócio depende do engajamento de todos os funcionários
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Reflexo de um orçamento mais apertado
Inadimplência registra queda pela primeira vez no ano, revela indicador SPC Brasil
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Consumidor mais cauteloso
Com 137 pontos em julho, confiança se estabiliza, com brasileiros mais cuidadosos nas compras
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Com mais força nas vendas
Genesys lança programa de canais e contrata diretor para comandar a área no Brasil
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Mudança no olhar crítico
Como o Cadastro Positivo pode mudar a cultura de consumo no país?
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Os desafios da migração
Apesar das vantagens, mercado ainda olha com receio mudança para tecnologia em nuvem
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A qualidade que o brasileiro não valoriza
O grande trunfo do CIC Brasil, promover o intercâmbio internacional na área de gestão de clientes, deixa claro o alto nível da experiência brasileira e a falta de valorização às melhores práticas – ou do reconhecimento ao trabalho desenvolvido no Brasil, como geração de cultura, expertise, capacitação, processos…
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Os desafios das gerações Y e Z
Profissionais jovens impõem novas formas de liderar para se ter um ambiente de trabalho saudável com respeito e troca de conhecimento
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A febre do analytics
Com portfólio fortalecido por novas soluções, Ddcom desenha estratégia de crescimento apoiada no avanço da adoção pelo mercado de soluções para análise dos processos e das interações dos consumidores
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Como você enxerga o cliente?
O conceito customerexperience tem mostrado que, além de oferecer informações preciosas, permite o encantamento do cliente – valendo muito mais do que ações isoladas de relacionamento
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Em busca de fãs
A meta é crescer, não por um status momentâneo, e sim para firmar a marca Oakley no segmento, trabalhando com visão de longo prazo para aliar a inovação dos produtos com engajamento de clientes
E as compras de Dia dos Pais?
Pesquisa revela comportamento dos consumidores para a data comemorativa
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A discussão é outra
Como ética não está na agenda do dia de todos, pouco se fala, e por isso pouco se sabe. Isso também vale para o mundo corporativo
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É possível ser ético?
As manifestações que se espalharam pelo mundo podem ser reflexo de muita coisa como o descontentamento com a falta de responsabilidade social e apontam para a necessidade de uma correção moral em todas as formas de relação, inclusive entre empresa e cliente
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A emersão a suporte estratégico
Até pouco tempo visto por uns como centro de custo, service desk evolui com as exigências por altos padrões de qualidade, se tornando fundamental para a percepção do cliente
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