Vai beneficiar o concorrente?
Com visão holística, estratégias devem ser direcionadas para resolução do atendimento
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O consumidor está pronto, mas…
Especialista afirma que as companhias brasileiras ainda não estão preparadas aos serviços moveis
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Os pilares da qualidade
Centrais precisam investir em TI, processos e pessoas, com revisão constante
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“Os resultados de uma empresa terceirizada serão melhores, porque terá incentivos de ganhos como, por exemplo, comissões.”
Grinaldo Tenório, da Santos & Filhos Consultoria
Mais exigência, menos riscos
Futuro dos cartões conta com mais atenção ao processo de concessão de crédito, diminuindo inadimplência
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De olho na transparência dos bancos!
Ministério da Justiça notifica as maiores instituições financeiras sobre pacotes bancários
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Viajante colaborador ganha pontos!
Multiplus firma parceria com TripAdvisor em campanha de fidelização
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Entender mais para gerenciar melhor
Visões sobre a performance humana no trabalho nos dias de hoje
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A percepção de qualidade mudou
Empresas devem transformar interação em experiência positiva, com first call resolution
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Como estimular a criatividade?
O processo criativo pede inspiração, assim como muita transpiração
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É ouvindo que se chega lá
Qualidade passa pela capacidade de entender a percepção de valor do cliente
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ESPM realiza Digital Week internacional
Evento debate o mundo digital nas empresas, com temas como marketing estratégico e e-commerce
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A procura de Canaã
Líderes têm como importante função estimular seu time para grandes conquistas
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Reformulado só para o Brasil!
PSA Peugeot Citroën lança novo site corporativo para o país
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