Elogio, um estímulo fundamental
A satisfação como termômetro para a manutenção da qualidade dos serviços
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Vamos para a nuvem!
Mercado caminha em direção às centrais de atendimento dentro do novo modelo
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Transações bancárias via sms?
Tecnologia chega ao país para facilitar o uso de internet banking sem a necessidade de smartphones
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Copa 2014: a busca pela excelência
As habilidades essenciais para que um profissional de atendimento seja eficaz nos jogos mundiais
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Uma reflexão sobre qualidade
As possibilidades de geração de sinergia entre empresas e consumidores a partir do elogio
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Direitos sem fronteiras
Ministério da Justiça lança Atlas Ibero-americano de Proteção ao Consumidor
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Quem não comunica não lidera
Livro aborda conceitos de comunicação para o sucesso dos gestores
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CRM é foco de palestra universitária
No dia 10 de abril, às 19h, na Universidade São Judas Tadeu (Rua Taquari, 546, Móoca, São Paulo), Gilberto Vilaça, CEO da Cloud2b e parceiro
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O círculo virtuoso do elogio
Diretor da AES Eletropaulo revela segredo da gestão de mudanças no relacionamento
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Anatel quer mandar conta para teles
Agência pensa em repassar custo do call center, hoje em torno de R$ 17 milhões anuais
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Muito mais do que “só” atender
Tendência é que contact centers adotem soluções para melhorar experiência dos clientes
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