Uma nova visão de relacionamento
Contact center deixa de ser apenas uma área de atendimento para se tornar estratégico
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Contact center deixa de ser apenas uma área de atendimento para se tornar estratégico
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Já não é só formalidade legal, estar alinhado ao CDC contribui para imagem da marca
Respeito ao consumidor Read More »
Transformações do mercado de consumo refletem no crescimento dos contact centers
O caminho da profissionalização Read More »
Empresas já sabem a importância das campanhas de incentivo e dos programas de fidelidade
Cultura de gestão de clientes amadureceu Read More »
Tecnologia modificou as demandas dos clientes, que agora prezam pela rapidez no atendimento
A era do imediatismo Read More »
Uma década de evolução possibilitou que interação com o cliente saísse do papel
Da teoria à prática Read More »
Aumenta demanda por plataformas que venham acompanhadas de serviços
A década da integração Read More »
Prioridade das empresas é conhecer os clientes para entregar o que desejam
Foco nas necessidades Read More »
Evolução do mercado trouxe novas possibilidades de contato, mas não excluiu a interação humana
Canais tradicionais não vão desaparecer Read More »
Aprimoramento das soluções aproximou as empresas dos clientes
Relacionamento mais estreito Read More »
“É mais lucrativo manter os consumidores”, afirma superintendente comercial da Unimed Seguros
A importância de reter clientes Read More »
O presidente da Y&R, Marcos Quintela, anuncia a promoção de David Laloum a Chief Operating Officer (COO). O executivo compartilhará a gestão da agência com Quintela
David Laloum é o novo COO da Y&R Read More »
Novas estratégias passam por investimento em soluções para aumentar experiência do cliente
Atenção que vai além do básico Read More »
Cuidado com o meio ambiente na empresa corresponde a uma nova arte de fazer negócios
Sustentabilidade é estratégia lucrativa? Read More »