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Crédito automotivo avança menos
Saldo total do setor cresceu 14,6% em julho em relação ao mesmo período de 2010
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Programa de fidelidade nas redes sociais
Novidade concede pontos aos internautas a cada interação
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Formas pré-pagas fidelizam cliente
Soluções geram confiança e credibilidade por crédito ser autorizado com antecedência
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A aposta em uma guinada estratégica
CSU.Contact traça reposicionamento para retomar posição de destaque entre as líderes do mercado. Os primeiros passos já foram dados
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A aposta no diferencial dos clientes
Com escritório no Brasil, CDC busca desenvolver soluções específicas para diferentes demandas
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Produção social revoluciona negócios
Clientes que doam seu tempo, esforço e criatividade para apoiar as marcas que se relacionam criam um valor econômico significativo
Autor: Don Peppers e Martha Rogers
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Crescem as incertezas
Cenário imprevisível em diversos países torna uma incógnita o futuro econômico do Brasil
Autor: Marcel Domingos Solimeo
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Governança de processos de negócios
Um programa bem sucedido passa por estabelecer, de forma clara, papéis e responsabilidades
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Como ter sucesso no varejo on-line
Crescimento acelerado do número de usuários de internet traz novas oportunidades para as empresas, assim como desafios
Autor: Fernando Guimarães
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Cidadão também é cliente
Conceitos como nível de serviço e outras métricas deveriam valer também para a administração pública. Mas porque isto não acontece?
Autor: Enio Klein
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Um peso. Várias medidas
Uma falha do líder na gestão de pessoas pode acarretar um grande problema nas áreas de atendimento
Autor: Edison Andrades
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ExactTarget adquire Frontier
Empresa anuncia também divisão na AL, expansão acompanha crescimento na Europa e Ásia
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TVA: líder em excelência de atendimento
A TVA iniciou o segundo semestre com marca histórica no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) da Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações. A empresa alcançou
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