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Ticket reestrutura call center com novas URAs
Empresa aproveita migração do serviço para adotar nova solução com capacidade para atender até 90 canais ao mesmo tempo
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Uma estratégia, dois resultados
A colaboração social engaja, simultaneamente, clientes e funcionários
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
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A urgência do Cadastro Positivo
Saber o grau de endividamento do consumidor é fundamental para garantir maior segurança às operações de crédito
Autor: Marcel Solimeo
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Inteligência de negócios na mídia digital
Mudanças na estrutura das decisões das empresas estão construindo novas necessidades dentro dos diálogos digitais
Autor: Leonardo Vieiralves
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As empresas dão a mão à palmatória!
Ao menos, as preocupadas com a rentabilidade dos negócios gerados pelos clientes. Entre as justificativas das transformações organizacionais, em processos e novas áreas dedicadas, estão as mudanças aceleradas no perfil de consumo associadas ao crescimento da concorrência. A meta é ao menos não perder terreno, para quem não consegue mais sair na frente
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A transformação, puxada pelo mercado
Um negócio em que a própria consolidação se personifica em seu fundador, envolvido com a transformação da atividade de gestão de clientes. Há mais de 20 anos, a brasileira Commodity vem firmando sua posição entre os principais players do mercado
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IBM desenvolve software analítico
Solução para profissionais que trabalham em campo contempla aplicativos de redes sociais e de colaboração
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Um brinde à inovação
Festa do Prêmio Nacional de Telesserviços 2010 revela o crescimento do mercado, apoiado em boas práticas e na qualidade dos serviços. Além das 26 empresas vencedoras, Rômulo de Mello Dias, presidente da Cielo, ganha Personalidade do Ano
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Tradição com inovação
Apesar de iniciada há mais de 20 anos, área de gestão de clientes da Tam não estaciona; está de olho no que o cliente deseja
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Encontro discute perspectivas para Brasil
Especialistas foram convidados pelo escritório Cerqueira Leite em parceria com a consultoria FranklinCovey Brasil
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Espaço Santander Van Gogh ganha prêmio
Locais dedicados aos clientes de alta renda do banco foram reconhecidos com o Índio de Prata na categoria Store Design – Permanente
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A real função do marketing
Quando uma empresa consegue a real fidelização dos seus consumidores, significa a coroação de um excelente trabalho
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Avape forma 1.335 pessoas no Planteq
Cursos foram promovidos com parceira entre Secretaria Municipal do Trabalho e Ministério do Trabalho
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Work Able tem nova diretora comercial
Luciana Cezário tem 13 anos de experiência na área de marketing promocional
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Benner lança Programa Compra Inteligente
Iniciativa visa comercialização da plataforma de informações estratégicas
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Ajinomoto desenvolve plataforma web
Empresa aumenta canais de relacionamento e tem projeto de TV Digital
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