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A perspectiva é que o mercado de outsourcing de gestão de clientes ultrapasse a barreira de R$ 10 bi já em 2012, a partir do estímulo através de novos portfólios de produtos e a tendência, cada vez mais consistente, da concentração no core business
O crescimento empresarial, com novos estímulos à terceirização Read More »
A meta é associar fidelidade de clientes com resultado. O caminho escolhido por um número cada vez maior de empresas é criar Conselho de Clientes e alinhar atendimento, produtos e serviços com resultados
O desafio de estar sob a ótica do cliente Read More »
Projeto da ClienteSA para Sodexo é um dos vencedores do XVI Prêmio da Abemd que destaca as melhores práticas do mercado
O reconhecimento às ações vencedoras Read More »
O Interaction´10 reforça o novo posicionamento da Nice e fortalece o direcionamento da satisfação do cliente
O caminho a uma nova visão estratégica Read More »
Companhia troca parceiro e adota nova capacidade tecnológica e organizacional apostando em crescimento
A nova fase com cliente, da Experian Read More »
A importância da monitoria e do feedback para o ciclo de vida do relacionamento entre empresas e clientes
Autor: Júlio Xavier
Monitoria da Qualidade Read More »
A web 2.0 não substitui a responsabilidade que os fornecedores têm com seus clientes. Assumir isso é o desafio da nova era das relações de consumo
Autor: Enio Klein
O Ganso, a responsabilidade e Saint-Exupéry Read More »
Experiência e responsabilidade profissional levam brasileiro à presidência mundial da Atento
Profissionalismo reconhecido Read More »
ITTelco Quality Solutions irá desenvolver projetos para gestão de custos e investimentos
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Invasor modificou a mensagem inicial do call center
Hacker ataca SAC da Melitta Read More »
Livro revela como grandes corporações falham e quais os estágios desse declínio
Como as gigantes caem Read More »
Comitê Gestor da Internet no Brasil completa 15 anos
Marco na história da Internet Read More »
Apesar da queda em abril, setor acumula alta de 6,18% nos primeiros quatro meses do ano
Vendas dos supermercados caem 0,49% Read More »
Executivo assume diretoria de P&D e serviços profissionais
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Empresa aposta no Twitter para troca de informações
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