Sete razões para oferecer autoatendimento
Um dos caminhos para atingir o máximo de satisfação é caprichar na interação
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Na crise, avalie o relacionamento
Aproximar-se do cliente e fortalecer os laços é saída para lidar com os tempos difíceis
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O risco vale o ganho?
Apesar do cuidado para não exagerar, autoatendimento é apontado como melhor caminho para desafogar o atendimento, com agilidade e redução de custos
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O velho desafio de inovar
Com líderes locais e internacionais, CIC Brasil 2015 espelha os caminhos para chegar à customer experience, driblando o momento de mudanças e incerteza
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Vamos à moda antiga?
Ao integrar informações internas aos colaboradores externos, novas soluções tecnológicas impulsionam um novo avanço na cobrança presencial
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Antropologia do Consumo
Curso do ESPM Rio visa elaborar estratégias comerciais adequadas para cada grupo de clientes
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Diferenças entre eles e elas na tecnologia
Mulheres querem se manter atualizadas e homens sabem mais sobre novidades dos produtos
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West Plaza atende pelo WhatsApp
Frequentadores podem obter informações, fazer críticas e dar sugestões
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Ferramenta para pós-venda de carros
Aplicativo chega ao mercado com objetivo de ajudar concessionárias na relação com clientes
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Não tem mais desculpa
Para driblar algumas situações, nuvem facilita trabalho remoto e de quem está na rua
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Flex conquista Prêmio Abemd
Case envolveu reposicionamento de portfólio da Telefonica/Vivo para o contato ativo
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FGV realiza seminário sobre e-commerce
Objetivo é discutir comportamento do consumidor, questões legais e operacionais do setor
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O velho é novo, de novo
Com ajuda da tecnologia, cobrança presencial hoje é encarada como estratégia
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Projeção: venda deve continuar em queda
Estimativa feita pela ACSP aponta que varejo nacional e paulista continuarão com redução
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Moda aparece em primeiro para Dia 12
Dos clientes do MercadoLivre, 70% disseram que já compraram seus presente para este ano
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