Realidade virtual para comprar carro
Audi desenvolveu dispositivo que permite cliente vivenciar carro de forma realista
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Mídias sociais na jornada do cliente?
Segundo pesquisa da Capgemini, elas já não são mais tão importantes como em 2012
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Crescimento de compra no interior de SP
Classes mais baixas contribuíram para aumento
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Gestão da jornada do cliente
Série de webinars da Nice avalia como empresas podem envolver melhor os clientes
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Profissionais valorizam qualidade de vida
Maioria dos brasileiros prefere trabalhar com o que gosta e ganhar menos
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Qualidade vem primeiro
A importância de realmente escutar o cliente para alcançar a excelência
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Elogio é com eles!
Sabe a experiência do cliente? Pois é… As Empresas mais Elogiadas do Brasil associam o sucesso da organização à qualidade dos elogios que recebem – e o maior reconhecimento
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Pessimismo? Aqui não…
Com busca do mercado por customer experience, fornecedores reforçam portfólio e ampliam atuação, enxergando grandes oportunidades em 2015
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Inadimplência: alerta à vista!
Primeiro semestre inspira cuidados. Com possível aumento do desemprego, endividamento pode subir, refletindo em maior rigor na concessão do crédito e clientes mais cautelosos
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Sonhos que viram realidade
É desafiador lidar com expectativa do cliente, mas retorno pode vir na forma de um elogio
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Momento de insegurança?
Redução do crédito disponível deve aumentar endividamento do consumidor
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Total IP pronta para as demandas
Desenvolvimento da tecnologia irá acompanhar as novas necessidades dos clientes
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Bem-vindo 2015!
Entre variáveis controláveis e incontroláveis, as certezas ficam entre a necessidade de mudanças nas regras econômicas e da implementação estratégica da inovação como instrumento competitivo e de crescimento empresarial
À frente, na estratégia do bem
Cultura do elogio ganha espaço nas estratégias empresariais, ao estimular a percepção do cliente pelas melhores práticas de consumo, com todos os benefícios do customer experience. E a lista das Empresas mais Elogiadas do Brasil é encabeçada por grupos bem seletos, que já colhem frutos
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Evolução em evidência
Espelho das melhores práticas em gestão de clientes, 7º Prêmio Nacional de Telesserviços reconhece 60 cases de 24 empresas. Comemoração em dobro vem com os Destaques, que se classificaram para projeção internacional, o 4º Prêmio Latam, em 2015
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Vale o risco!
Inovar é preciso… mas na corrida por diferenciação, há sempre o perigo de errar, ao deixar o cliente de fora de todo o processo de inovação, perdendo dinheiro, tempo e espaço no mercado
