Olá inquietos,
Tomando como base o interesse do leitor e a necessidade
dos clientes que mantenho contato, resolvi criar o meu próprio ranking de
competitividade para 2020 e compartilhar com todos:
HOT TRENDS para empresas:
1. Servir para inovar: o cliente é o guia
para a melhor direção;
2. Criar o Customer Experience Owner;
3. Medir a qualidade a partir dos likes,
cliques, estrelas e comentários dos clientes;
4. Entender o fracasso como não saber ouvir o
cliente e não mudar quando necessário;
5. Ter foco na redução do desconforto do cliente;
HOT TRENS Liderança:
1. Ter discernimento e não confundir o que é
trabalho para humano e o que fica para os robôs;
2. Saber lidar com resistências, incompreensões
e desgastes na transição entre o tradicional para digital;
3. Tecnologia resolve problema de oferta. Para
demanda, é preciso conhecer o cliente.
4. Olhar para o futuro, entender o contexto da
nossa época, comparar com os objetivos e levar os negócios adiante;
HOT TRENDS colaboradores
1. Desenvolver senso de startupização;
2. Desenvolvimento de skills mais comercial,
marketing e financeiro para influenciar os squads;
3. De menos autonomia para mais autonomia;
4. Ruptura do tempo e lugar para se trabalhar.
COLD TRENDS (todos os públicos)
1. Pensar fora da caixa (qual caixa?);
2. Inovar por inovar (sem foco no cliente);
3. Acreditar que o futuro está na tecnologia e
não no cliente;
4, Formatar ideias somente através de quadradinhos
coloridos de papel.
