Democratização do atendimento

No mês em que é comemorado o Dia Nacional do Surdo (26/9), quando são lembradas as lutas dos deficientes auditivos por melhores condições de vida, trabalho, educação, saúde, dignidade e cidadania, duas empresas resolveram aprimorar o atendimento e lançar para esse público um canal de relacionamento. A Sadia e a Vivo implantaram atendimento telefônico para deficientes auditivos.

A Sadia é uma das primeira empresa de alimentos da América Latina a se comunicar diretamente com os deficientes auditivos, comunidade que reúne mais de 1 milhão de brasileiros. “Queremos aprimorar sempre nosso atendimento para todos os públicos. Por isso fomos a primeira empresa alimentícia a implantar, em 2000, informações em braile nas embalagens de cartucho para auxiliar os deficientes visuais e, agora, também estamos sendo pioneiros no atendimento aos deficientes auditivos”, diz Gilberto Xandó, diretor-comercial de Mercado Interno da Sadia.

Os deficientes auditivos que desejarem conhecer melhor os produtos da empresa poderão telefonar para o serviço de informação ao consumidor (SIC) e contar com plena assistência. A comunicação se dará por intermédio de um sistema telefônico diferenciado, denominado TS, que conta com uma tela acoplada ao aparelho. A partir das casas que tiverem esse tipo de aparelho – 10 mil lares no Brasil – ou a partir de 700 telefones públicos especiais hoje existentes no País (localizados, por exemplo, em rodoviárias), o interessado poderá disparar sua ligação telefônica e estabelecer comunicação direta com a Sadia. Em vez de voz, o que chega ao outro lado é a língua escrita. Os atendentes responderão às perguntas solicitadas em tempo real com o objetivo de esclarecer esse consumidor.

Outra empresa que investiu na comunicação com esse público foi a Vivo. Com a finalidade de democratizar os canais de comunicação, a empresa, acaba, de implementar a primeira etapa do atendimento voltado a clientes com deficiência auditiva. O atendimento está disponível para os clientes de São Paulo e do Rio de Janeiro.

O sistema, específico para deficientes auditivos, se inicia quando o cliente liga para o canal de atendimento da Vivo a partir de um equipamento do tipo TDD (Telephone Device for Deaf), instalado atualmente na rede pública de telefonia ou a partir de um TDD particular com sistema fixo ou móvel. Ao receber a chamada, por meio de um sinal eletrônico denominado “portadora ou sinal de fax”, a Central de Atendimento identifica se o cliente é deficiente auditivo. Em seguida a ligação é transferida para o equipamento de comunicação por texto. A partir do momento em que cliente e central de atendimento estão conectados, os textos digitados pelo cliente são recebidos pelo atendimento e a resposta para o cliente segue também por meio de textos visualizados no display do TDD do cliente.