A partir de uma parceria, a NeoAssist irá integrar todas as informações postadas no site Reclame Aqui junto à sua plataforma de atendimento. Também será integrado o histórico do cliente que reclama por meio do site. Dessa forma, quando a reclamação é recebida, o atendente tem a possibilidade de ver todo histórico de contato do consumidor com a empresa e podem ser gerenciadas pelo módulo de workflow. Com estes dados, o gestor é capaz de verificar o motivo da reclamação, achar os pontos falhos e reportar ao SAC para que este responda diretamente ao consumidor.
“Muitos clientes reclamam diretamente pelo site, ao invés de procurar a empresa. Não poderíamos ignorar um canal tão importante quanto este em nosso plano de negócios”, afirma Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist.
