A Agility promove, no dia 21 de julho, em São Paulo, o curso “Recuperação de Crédito por Telefone – Negocie novamente e Recupere seu Cliente”. O objetivo é capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por Telefone/ Cobrança. Além disso, despertar nos participantes a importância do relacionamento no processo de negociação com o inadimplente. O treinamento é dirigido a profissionais da área de recuperação de crédito por telefone, incluindo atendentes, supervisores e gerentes.

O curso, que será ministrado por Osmaldo Magalhães Marinho Jr. e Roseli de Freitas, tem no conteúdo programático os seguintes temas: pesquisas e tendências de mercado em Recuperação de Crédito; importância da recuperação de crédito de forma sistematizada; recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os clientes; processo de comunicação; atitudes positivas que contribuem para a negociação; empatia, assertividade e comprometimento; perfil do inadimplente; histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de negociação; planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes; e etapas do processo de recuperação de crédito – Ativo e Receptivo; simulações.

Serviços
Data: 21 de julho
Horário: das 09h às 18h
Local: Hotel Feller – Rua São Carlos do Pinhal, 200 – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 6221-8406