As mensagens de áudio do WhatsApp agora poderão ser usadas também para atendimento pelos clientes da Tim, em uma central de relacionamento VIP exclusiva para usuários do plano Tim Black Família. O novo serviço Tim Concierge oferecerá suporte diferenciado e operadores especializados. Ele vai ao encontro de levantamento da operadora, que apontou como atributos essenciais: “resolução dos problemas”, “agilidade e cumprimento de prazos” e “atendentes com simpatia e cordialidade”.
Ainda de acordo com observações de comportamento e consumo dos clientes, a TIM inseriu mais plataformas de streaming entre as opções do plano, que já contava com Netflix, e poderão escolher também a HBO Go e YouTube Premium, com a flexibilidade de trocar de assinatura gratuita sem precisar mudar de plano.
