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Trabalho remoto sem interrupções

Investimento da Tim garante continuidade e qualidade do atendimento e contribuiu para decisão de manter operadores em casa permanentemente

Os movimentos em direção ao cliente

Lives destacam mudanças culturais do mercado, da transformação digital até a maior atenção para as questões sociais e ambientais

ESG, muito mais que uma sigla

A atuação das marcas em questões de meio ambiente, social e governança cada vez mais no radar dos consumidores

Tim alcança economia de 70% com agente virtual

Solução baseada em Inteligência Artificial gera alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes

Tim adota plataforma para ouvir voz dos clientes

Ferramenta de pesquisas permite entender rapidamente comportamento dos usuários para melhorar CX e desenvolvimento de produtos e serviços

Tim batiza assistente virtual de Tais

Personalização do serviço tem como objetivo humanizar o atendimento por bot

Inovação em CX: Onde está de fato a disruptura?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, Paulo Henrique Campos, diretor de customer service operations na TIM Brasil, e Dênis Nakazawa, diretor de serviços financeiros na Accenture

Tim cria novo serviço de atendimento

Além de suporte especializado, clientes poderão resolver demandas por mensagens de áudio de WhatsApp

Inovação é para todos

Líderes apontam caminhos e exemplos de um mundo com criatividade permanente

TI e CX: uma só visão do cliente

CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor

Tim investe em autoatendimento com IA

Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente

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