Tim conquista Prêmio Latam por estratégia de CX
Operadora venceu com case de melhoria dos processos para redução dos prazos de tratamento das demandas
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Tim inaugura loja conceito em São Paulo
Localizada no Morumbi Shopping, ponto de venda é integrado ao metaverso e aumenta as atividades da operadora no espaço virtual
TIM aposta em nova experiência digital com live commerce
Operadora adota o conceito de e-commerce ao vivo para venda de gadgets e smartphones
Tim tem novo CSO
Fabrizio Bozzetto chega para liderar governança e implementação de projetos que norteiam a transformação digital
Tim cria aplicativo de vendas para autônomos
Novo canal oferece oportunidade para venda de chips e recarga, gerando renda extra aos profissionais e comodidade ao cliente
TIM adota atendimento via Alexa
Empresa oferece atendimento pela inteligência artificial da Amazon utilizando tecnologia e consultoria da IBM
Tim inaugura loja conceito com réplica no metaverso
Novo ponto de venda, focado em experiência, acaba de ser lançado no Rio de Janeiro com uma versão também no mundo virtual
Tim adota URA 100% na nuvem
olução atende ao setor de cobrança, possibilitando a gestão em tempo real prometendo agilidade e transparência
Tim cria diretoria focada em vendas virtuais
Comandada pelo executivo Bruno Vasconcellos, nova área acompanha tendência de crescimento do comércio on-line
Tim adota linguagem inclusiva em URA Cognitiva
Com alteração do script, comunicação põe foco na equidade de gêneros e na diversidade
TIM leva troféu ouro no Prêmio ClienteSA
Case vencedor foca na implantação de um novo processo nos canais de atendimento e redução dos prazos de tratamento
Trabalho remoto sem interrupções
Investimento da Tim garante continuidade e qualidade do atendimento e contribuiu para decisão de manter operadores em casa permanentemente
Os movimentos em direção ao cliente
Lives destacam mudanças culturais do mercado, da transformação digital até a maior atenção para as questões sociais e ambientais
ESG, muito mais que uma sigla
A atuação das marcas em questões de meio ambiente, social e governança cada vez mais no radar dos consumidores
Tim alcança economia de 70% com agente virtual
Solução baseada em Inteligência Artificial gera alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes
Tim adota plataforma para ouvir voz dos clientes
Ferramenta de pesquisas permite entender rapidamente comportamento dos usuários para melhorar CX e desenvolvimento de produtos e serviços
