Calendário

O curso, que se realizará dia 05 de fevereiro, em São Paulo, tem como foco principal a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas em um call center, e como melhorar os níveis de serviço e ainda reduzir custos

A empresa de consultoria e treinamento realizará, dia 23 de janeiro, em São Paulo, o curso Qualidade de Atendimento, que busca habilitar profissionais no uso de ferramentas eficientes, garantindo qualidade no relacionamento com o cliente

No dia 29 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso destinado a profissionais que utilizam o telefone para realizar vendas. O objetivo é apresentar técnicas para tornar eficiente e produtivo o processo de venda ativa

O curso tem como objetivo capacitar o aluno em implementação e desenvolvimento de conteúdo multimídia para ser aplicado à internet. É direcionado a pessoas interessadas em aprofundar conhecimentos em recursos de som, vídeo e sites interativos com recursos multimídia

A palestra “Telemarketing: tudo o que você precisa saber sobre esta ferramenta para o seu plano de marketing direto”, que será realizada dia 18 de dezembro, em São Paulo, apresentará os conceitos básicos do marketing direto, além de abordar a definição do telemarketing e a estrutura de um call center

A associação realizará a palestra “Web Call Center: A Evolução do Atendimento a Clientes” no dia 13 de dezembro, em São Paulo, com o objetivo de abordar a introdução da internet no ambiente corporativo e no atendimento a clientes

O evento, que se realizará de 4 a 8 de dezembro, trata-se de uma feira de novidades dos setores de tecnologia e telecomunicação organizada pela Sucesu de Goiânia. Entre os produtos expostos, a empresa apresentará o PABX com plataforma de voz sobre IP e o novo sistema de comunicação sem fio DECT

O “CRM Utilities” que acontecerá dia 13 de dezembro, em São Paulo, tem como objetivo demonstrar iniciativas e projetos de CRM em andamento no mercado nacional e internacional no setor de Utilities e proporcionar um fórum de discussões sobre as soluções mais adequadas para o mercado

Dirigido aos profissionais que lidam com os recursos da voz humana, o seminário Distúrbios da Voz Decorrentes do Trabalho – DVDT, programado para o dia 11 de dezembro em São Paulo, irá fornecer informações e esclarecimentos sobre a multicausalidade das alterações vocais e a prevenção dos seus desvios

Neste curso, sob medida para todos aqueles que atuam na cobrança por telefone, o conteúdo pode ser adaptado às necessidades específicas da equipe, que receberá conhecimentos práticos para aperfeiçoar suas habilidades de obter mais sucesso nas negociações

O evento, programado para o dia 6 de dezembro em São Paulo, é dirigido para clientes da High Value, da Oracle e gerentes de projetos de empresas que necessitam ou já utilizam aplicações como banco de dados ou desenvolvimento interno

O evento será realizado dia 7 de dezembro, em São Paulo, e tem como objetivo abordar e discutir a condição do atendimento, desde a forma de atender até como identificar as necessidades do cliente, incluindo os segredos para a valorização da comunicação no atual mundo dos negócios

Na palestra “Call Center – O que faz a diferença? Vida e morte de conceitos e paradigmas”, que será realizada dia 06 de dezembro, em São Paulo, tem o objetivo de mostrar quais são e como tratar os pontos frágeis e intangíveis em uma central de atendimento

Tem início nesta segunda-feira (26/11) o Cinintel – IV Congresso Internacional de Infra-Estrutura para Telecomunicações, um dos principais fóruns técnicos de debate para este segmento. O evento é constituído de congresso, exposição e workshop e se estende até o dia 30/11

O Seminário ASP – CRM e Terceirização, que será realizado dia 5 de dezembro em São Paulo, vai tratar sobre o atual cenário do atendimento ao cliente, o CRM analítico e operacional, terceirização e ASP, e como saber se é necessário redesenhar ou integrar novas tecnologias ao contact center

O CRM Day, que acontecerá dia 28 de novembro no Rio de Janeiro, tem como objetivo mostrar o verdadeiro significado e importância do gerenciamento das relações com o cliente no atual mercado competitivo, bem como apresentar cases importantes sobre o tema