Não me perturbe ou não me ligue?
Procon-SP encaminha ofício à Anatel alertando sobre “erro” de orientação aos consumidores
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Callcenter
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DB1 lança plataforma de SAC em marketplace
Sistema centralizar múltiplas contas e canais e conta com Inteligência Artificial
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Os impactos das regras de proteção de dados
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos contact centers
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O bom e o mau
Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas
Zendesk amplia integrações com AWS
Conector permite acesso aos dados de experiência do cliente
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Seis desafios da equipe de curadoria de chatbot
É fundamental manter o sistema atualizado e de acordo com as expectativas do cliente
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IA aplicada no atendimento
Congreso Chileno de Contact Center, BPO & CX terá como principal tema o uso da tecnologia
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Uso de IA deve crescer 133% no Brasil
Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento
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Os três “Cs” da liderança
Porque as pessoas curiosas são mais interessantes e têm mais sucesso na vida
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Orbitall adota uso de patinetes
Além de trazer descontração, uso do equipamento estimula maior contato entre colaboradores
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Anatel cria cadastro “Não me perturbe”
Lista nacional permite bloqueio de ligações de telemarketing de serviços de telecom
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A era da adaptabilidade
O líder deve ter maestria também no que diz respeito à adaptação a novas culturas
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Icatu amplia operação com Callink
Parceria contempla oferta de produtos como seguros de vida e título de capitalização
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Oi apresenta Joice aos clientes
Assistente virtual que faz uso de IA está presente nos principais canais de atendimento
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Benefícios fundamentais
Trabalhadores veem vales refeição e alimentação como os que mais ajudam na qualidade de vida
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Uma cultura positiva
A importância de confiar nos colaboradores, estimulando autonomia e liberdade em todos os níveis
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