O novo perfil da liderança
Cenário atual pede alta capacidade de análise situacional e adaptação contínua
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WhatsApp traz ganho de agilidade e eficiência
Atendimento digital conquista espaço no mercado, com vantagens para clientes e empresas
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Callink aposta em multicanalidade
Empresa cria portal para cliente de cartão de crédito acompanhar solicitações realizadas via call center
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Os desafios do RH contemporâneo
Área deixou de ser setor operacional para se tornar braço estratégico para empresas
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Análises automatizadas
Validação de pedidos de solicitações de cartões fica mais rápidas com digitalização
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Velip aperfeiçoa plataforma para cidades
Solução de comunicação e atendimento com IA ganha novas funcionalidades
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Qual o real impacto da IA no atendimento?
Grande questão é como migrar do atendimento humano para os robôs
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Concentrix anuncia nova country manager
Promovida, Claudia atuava como executiva de projeto responsável por Costa Rica, Nicarágua e Brasil
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Não me perturbe ou não me ligue?
Procon-SP encaminha ofício à Anatel alertando sobre “erro” de orientação aos consumidores
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DB1 lança plataforma de SAC em marketplace
Sistema centralizar múltiplas contas e canais e conta com Inteligência Artificial
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Os impactos das regras de proteção de dados
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos contact centers
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O bom e o mau
Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas
Zendesk amplia integrações com AWS
Conector permite acesso aos dados de experiência do cliente
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Seis desafios da equipe de curadoria de chatbot
É fundamental manter o sistema atualizado e de acordo com as expectativas do cliente
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IA aplicada no atendimento
Congreso Chileno de Contact Center, BPO & CX terá como principal tema o uso da tecnologia
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Uso de IA deve crescer 133% no Brasil
Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento
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